# Website-Besuche ins CRM bringen: 4 Wege im Vergleich

> So gelangen erkannte Firmenbesuche in HubSpot, Salesforce oder Pipedrive: CSV-Import, API, Webhook und Automationsdienste. Mit Feldzuordnung und Dubletten.

Quelle: https://whovisit.app/blog/website-besuche-ins-crm
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Eine Liste besuchender Firmen ist nur nützlich, wenn der Vertrieb sie dort sieht, wo er ohnehin arbeitet. Das ist meist das CRM. Es gibt vier Wege dorthin. Sie unterscheiden sich in Aufwand, Aktualität und Fehleranfälligkeit. Dieser Artikel ordnet sie ein und zeigt, worauf Sie bei Feldern und Dubletten achten.

## Die vier Wege im Überblick

| Weg | Aktualität | Aufwand | Passt, wenn |
|---|---|---|---|
| CSV-Import | nach Bedarf, von Hand | gering | Sie anfangen oder nur wöchentlich auswerten |
| API-Abruf | nach Zeitplan | mittel, braucht Entwicklung | Sie ein Skript oder einen Datenabgleich betreiben |
| Webhook | sofort nach dem Ereignis | mittel | Der Vertrieb soll zeitnah informiert werden |
| Automationsdienst | je nach Auslöser | gering bis mittel, ohne Programmierung | Sie Daten zwischen Tools weiterleiten und anpassen wollen |

### 1. CSV-Import

Die Besucherliste wird als CSV-Datei exportiert und im CRM importiert. Alle drei großen Systeme beherrschen das.

- **HubSpot** akzeptiert laut [Anleitung zur Importdatei](https://knowledge.hubspot.com/import-and-export/set-up-your-import-file) CSV, XLSX und XLS mit einer Kopfzeile. Jede Spalte wird einer Eigenschaft zugeordnet. UTF-8 ist bei Sonderzeichen wie Umlauten vorgeschrieben.
- **Pipedrive** importiert nach der [Hilfeseite zum Tabellenimport](https://support.pipedrive.com/en/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets) XLS, XLSX und CSV. Es ordnet Spalten automatisch anhand der Namen zu. Fehlt ein Feld, legen Sie vorher ein eigenes Feld an.
- **Salesforce** bietet für Konten und Kontakte den Datenimport-Assistenten. Für größere Mengen verweist [Trailhead](https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/projects/import-and-export-with-data-management-tools/use-the-data-import-wizard) auf den Data Loader.

Der Nachteil ist der Handgriff: Wer vergisst zu exportieren, sieht keine neuen Besuche.

### 2. API-Abruf

Ein Skript fragt die Besucherdaten per API ab und schreibt sie ins CRM. Das eignet sich für regelmäßige Abgleiche, etwa nachts. Sie sind unabhängig davon, ob ein Empfänger gerade erreichbar ist. Außerdem können Sie Lücken jederzeit nachholen. Dafür müssen Sie beide Schnittstellen pflegen und Fehler behandeln.

### 3. Webhook

Der Dienst meldet jeden Besuch von selbst an eine Adresse, die Sie vorgeben. Von dort geht er in ein Skript oder einen Automationsdienst. Worauf Sie bei Signatur, Wiederholungen und Doppelzustellung achten, steht in [Webhooks einfach erklärt](https://whovisit.app/blog/webhooks-einfach-erklaert).

### 4. Automationsdienst

Dienste wie Zapier, Make oder n8n nehmen einen Webhook entgegen und bauen daraus ohne Code einen Ablauf.

- **Zapier** stellt mit dem Auslöser [Catch Hook](https://help.zapier.com/hc/en-us/articles/8496288690317-Trigger-Zaps-from-webhooks) eine eigene Adresse bereit. Welche Tarife ihn enthalten, steht in der Zapier-Hilfe.
- **Make** bietet ein Modul für [Webhooks](https://help.make.com/webhooks).
- **n8n** bringt einen [Webhook-Knoten](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.webhook/) mit, der eine Adresse für Testläufe und eine für den Betrieb anlegt. n8n lässt sich auch selbst betreiben.

Der Vorteil ist die Geschwindigkeit der Einrichtung. Prüfen Sie aber, wo der Dienst Daten verarbeitet. Schließen Sie bei Bedarf einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab.

## Felder zuordnen

Legen Sie vorab fest, welche Angaben ins CRM gehören. Für eine erkannte Firma sind sinnvoll:

| Angabe | Zielfeld im CRM (Beispiel) |
|---|---|
| Firmenname | Unternehmen / Account / Organisation |
| Domain | Domain bzw. Website |
| Branche, Ort | Branche, Stadt |
| Zuletzt besuchte Seite | eigenes Feld oder Notiz |
| Anzahl Besuche im Zeitraum | eigenes Zahlenfeld |
| Datum des letzten Besuchs | eigenes Datumsfeld |
| Herkunft des Eintrags | Quelle, etwa „Website-Besuch“ |

Legen Sie die eigenen Felder an, bevor Sie importieren, sonst landen die Daten in Notizen oder gar nicht im System. Ein Feld für die Quelle hilft später, solche Einträge zu filtern und zu bewerten. Wie Sie aus den Signalen eine Rangfolge bilden, zeigt [Lead Scoring im B2B](https://whovisit.app/blog/lead-scoring-b2b).

## Dubletten vermeiden

Dieselbe Firma besucht Ihre Seite mehrfach. Ohne Gegenmaßnahme entstehen viele gleiche Einträge. Der beste Schlüssel ist die Domain, weil sie eindeutiger ist als ein Firmenname mit Rechtsform.

- **HubSpot** gleicht Unternehmen nach der Dokumentation zum [Zusammenführen und Vermeiden von Dubletten](https://knowledge.hubspot.com/records/deduplication-of-records) über die primäre Domain ab, beim Import auch über die zweite Domain. Wichtig: Beim Anlegen über die API werden Unternehmen laut derselben Seite nicht nach der Domain abgeglichen. Fragen Sie dort vor dem Anlegen erst nach der Domain, oder prüfen Sie es in Ihrem Konto.
- **Pipedrive** bietet beim Import eine Auswahl für den Umgang mit erkannten Dubletten, darunter das Zusammenführen.
- **Salesforce** nutzt eigene Regeln. Ein externer Schlüssel an der Firma, etwa die Domain in einem Feld, macht das Aktualisieren verlässlicher als der Abgleich über den Namen.

Allgemein gilt: Domain in Kleinbuchstaben, ohne `www.` und ohne Pfad speichern, bevor Sie sie als Schlüssel verwenden. HubSpot entfernt beim Import alles hinter der Domain, andere Systeme tun das nicht unbedingt.

## Datenschutz

Firmenerkennung liefert Firmen, keine Personen. Sobald Sie im CRM einen Ansprechpartner zu einem Besuch ergänzen, entstehen personenbezogene Daten. Dafür brauchen Sie eine eigene Rechtsgrundlage. Bei Einzelunternehmern kann schon der Firmenname Personenbezug haben. Die Einordnung der IP-Adresse selbst steht in [IP-Adresse und DSGVO](https://whovisit.app/blog/ip-adresse-personenbezogen-dsgvo), die Ansprache in [Erkannte Firmen ansprechen](https://whovisit.app/blog/von-der-erkannten-firma-zum-gespraech). Legen Sie außerdem fest, wie lange Besuche im CRM bleiben. Löschen Sie alte Einträge regelmäßig.

Whovisit etwa bietet CSV-Export, API und Webhooks. Die Webhook-Nachrichten enthalten keine IP-Adressen. Prüfen Sie bei jedem Anbieter, was tatsächlich übertragen wird.

## Häufige Fragen

**Welcher Weg ist der beste für den Anfang?** Der CSV-Import. Er braucht keine Technik und zeigt Ihnen, welche Felder Sie wirklich brauchen. Automatisieren Sie erst, wenn die Zuordnung steht.

**Wie verhindere ich doppelte Firmen im CRM?** Verwenden Sie die Domain als Schlüssel und normalisieren Sie sie vor dem Import. Prüfen Sie, wie Ihr CRM über den jeweiligen Weg abgleicht. Bei HubSpot gelten für Import und API unterschiedliche Regeln.

**Darf ich erkannte Firmen automatisch als Lead anlegen?** Als Firmeneintrag meist ja. Sobald Personen ins Spiel kommen, brauchen Sie eine Rechtsgrundlage und eine Information der Betroffenen. Welche Wege es insgesamt gibt, zeigt [Welche Firmen besuchen meine Website?](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).