# Heatmapa na webu: druhy, vypovídací hodnota a ochrana údajů

> Heatmapy kliknutí, rolování a pohybu vysvětleny: co ukazují, kolik návštěv potřebujete, typické mylné závěry a co vyžaduje ochrana údajů.

Quelle: https://whovisit.app/cs/blog/heatmapa-webu-druhy-ochrana-udaju
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Heatmapa obarví webovou stránku podle toho, kde návštěvníci klikají, jak daleko rolují nebo kde se pohybuje myš. Červená znamená hodně, modrá málo. Je to názorné a přesvědčí na každé poradě. Aby obrázky nevedly k chybným rozhodnutím, vyplatí se vědět, co ukazují a co ne.

## Čtyři běžné druhy

| Druh | Ukazuje | Vhodné pro |
|---|---|---|
| Heatmapa kliknutí | Kde se klikne nebo klepne | Tlačítka, která se přehlížejí, kliknutí na věci, které nejsou odkazy |
| Heatmapa rolování | Kolik procent návštěvníků dosáhne jaké hloubky | Dlouhé stránky, umístění důležitého obsahu |
| Heatmapa pohybu | Kde se pohybuje myš | Hrubý náznak pozornosti u počítače |
| Heatmapa pozornosti | Jak dlouho byla oblast viditelná | Které části se čtou |

Úzce příbuzné jsou záznamy relací, také nazývané session replay nebo videa myši. Ukazují jednotlivé návštěvy jako film místo součtu všech návštěv. Co je při tom třeba z hlediska ochrany údajů dodržet, je v článku [Session replay a ochrana údajů: jak správně používat videa myši](https://whovisit.app/blog/mausvideos-website-datenschutz).

## Kolik návštěv potřebujete

Heatmapa je statistika. Se 30 návštěvami ukazuje náhodu. Jako hrubé pravidlo potřebujete několik set návštěv na stránku a typ zařízení, než jsou vzory spolehlivé. Pro B2B stránky s malým provozem to znamená: měřte raději jednu důležitou stránku několik týdnů než deset stránek několik dní.

## Pět typických mylných závěrů

1. **Smíchaný mobil a počítač.** Na mobilu leží prvky na jiných místech. Společná heatmapa pak ukazuje kliknutí na místech, kde u poloviny návštěvníků nic není. Zařízení vždy vyhodnocujte odděleně.
2. **Pohyblivý obsah.** Rozbalovací oblasti, bannery a slidery posouvají stránku. Barva pak skončí na špatném místě.
3. **Myš se rovná oko.** Myš sleduje pohled jen hrubě. Mnoho lidí ji při čtení prostě nechá ležet.
4. **Malá hloubka rolování se rovná špatná stránka.** Kdo nahoře najde, co hledá, nemusí rolovat. Malá hloubka rolování na kontaktní stránce je dobré znamení.
5. **Všichni návštěvníci stejně důležití.** V B2B se každá návštěva nepočítá stejně. Sto studentů v součtu překryje tři nákupčí, o které jde.

## Co z toho udělat

Heatmapy dávají náznaky, nikoli odpovědi. Dobrý postup:

1. **Určit otázku.** Například: vidí návštěvníci tlačítko poptávky?
2. **Zvolit stránku a období,** dostatečně velké pro spolehlivá čísla.
3. **Poznamenat nápadnost,** například: 60 procent návštěvníků na počítači tlačítko nikdy nedosáhne.
4. **Otestovat změnu,** například umístit tlačítko výš.
5. **Výsledek změřit tvrdým číslem,** jako poptávky za týden, nikoli novou heatmapou.

## Ochrana údajů

Nástroje pro heatmapy načítají skript, který zachycuje kliknutí, pohyby myši a rolování v prohlížeči. Tím se přistupuje k zařízení návštěvníka. V Německu k tomu § 25 TDDDG zpravidla vyžaduje souhlas, v Rakousku § 165 TKG 2021. Skript by se tedy měl načítat až po souhlasu v cookie banneru.

Dbejte navíc na tyto body:

- **Maskovat zadání.** To, co návštěvníci píší do polí formulářů, do heatmapy nepatří.
- **Krátká doba uložení.** Pro vyhodnocení zpravidla stačí několik týdnů.
- **Umístění serveru a smlouva.** S poskytovatelem uzavřete smlouvu o zpracování osobních údajů.

Základy souhlasu a právního základu jsou v článku [Souhlas, nebo oprávněný zájem: jak se rozhodnout](https://whovisit.app/blog/einwilligung-oder-berechtigtes-interesse).

## Časté otázky

**Potřebuji heatmapu, když už mám webovou analytiku?** Webová analytika ukazuje, které stránky se zobrazují. Heatmapa ukazuje, co se na stránce děje. Obojí se doplňuje.

**Dávají heatmapy v B2B smysl?** Ano, pro několik důležitých stránek, jako je úvodní stránka, ceny a kontakt. Pro otázku, které firmy četly, je třeba jiný nástroj, viz [Které firmy navštěvují můj web? 3 cesty v přehledu](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).

**Existují heatmapy bez cookie?** Existují nástroje, které pracují bez cookie. Souhlas může být přesto nutný, protože skript čte data z prohlížeče.