# Jak dostat návštěvy webu do CRM: 4 cesty ve srovnání

> Jak se rozpoznané firemní návštěvy dostanou do HubSpotu, Salesforce nebo Pipedrive: import CSV, API, webhook a automatizační služby. S přiřazením polí a duplicitami.

Quelle: https://whovisit.app/cs/blog/navstevy-webu-do-crm-4-cesty
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Seznam navštěvujících firem je užitečný, jen když ho obchod vidí tam, kde stejně pracuje. To je většinou CRM. Existují čtyři cesty. Liší se náročností, aktuálností a náchylností k chybám. Tento článek je zařazuje a ukazuje, na co dbát u polí a duplicit.

## Čtyři cesty v přehledu

| Cesta | Aktuálnost | Náročnost | Hodí se, když |
|---|---|---|---|
| Import CSV | podle potřeby, ručně | nízká | začínáte nebo vyhodnocujete jen týdně |
| Dotaz přes API | podle plánu | střední, potřebuje vývoj | provozujete skript nebo srovnání dat |
| Webhook | ihned po události | střední | obchod má být informován v krátkém čase |
| Automatizační služba | podle spouštěče | nízká až střední, bez programování | chcete data mezi nástroji přeposílat a upravovat |

### 1. Import CSV

Seznam návštěvníků se exportuje jako soubor CSV a importuje v CRM. Všechny tři velké systémy to umějí.

- **HubSpot** přijímá podle [návodu k importnímu souboru](https://knowledge.hubspot.com/import-and-export/set-up-your-import-file) CSV, XLSX a XLS s hlavičkou. Každý sloupec se přiřadí vlastnosti. UTF-8 je u speciálních znaků jako přehlásky předepsáno.
- **Pipedrive** importuje podle [stránky nápovědy k importu tabulek](https://support.pipedrive.com/en/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets) XLS, XLSX a CSV. Sloupce přiřazuje automaticky podle názvů. Pokud pole chybí, vytvořte předem vlastní pole.
- **Salesforce** nabízí pro účty a kontakty asistenta importu dat. Pro větší objemy [Trailhead](https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/projects/import-and-export-with-data-management-tools/use-the-data-import-wizard) odkazuje na Data Loader.

Nevýhodou je ruční krok: Kdo zapomene exportovat, nevidí nové návštěvy.

### 2. Dotaz přes API

Skript se ptá na data návštěvníků přes API a zapisuje je do CRM. Hodí se to pro pravidelná srovnání, třeba v noci. Jste nezávislí na tom, zda je příjemce právě dosažitelný. Mezery můžete navíc kdykoli doplnit. Musíte však udržovat obě rozhraní a ošetřovat chyby.

### 3. Webhook

Služba každou návštěvu sama ohlásí na adresu, kterou zadáte. Odtud jde do skriptu nebo automatizační služby. Na co dbát u podpisu, opakování a dvojího doručení, je v článku [Webhooky jednoduše vysvětleny](https://whovisit.app/blog/webhooks-einfach-erklaert).

### 4. Automatizační služba

Služby jako Zapier, Make nebo n8n přijmou webhook a vytvoří z něj bez kódu postup.

- **Zapier** poskytuje se spouštěčem [Catch Hook](https://help.zapier.com/hc/en-us/articles/8496288690317-Trigger-Zaps-from-webhooks) vlastní adresu. Které tarify jej obsahují, je v nápovědě Zapieru.
- **Make** nabízí modul pro [webhooky](https://help.make.com/webhooks).
- **n8n** přináší [uzel webhooku](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.webhook/), který vytvoří adresu pro zkušební běhy a jednu pro provoz. n8n lze provozovat i samostatně.

Výhodou je rychlost nastavení. Ověřte však, kde služba zpracovává data. V případě potřeby uzavřete smlouvu o zpracování osobních údajů.

## Přiřadit pole

Předem stanovte, které údaje patří do CRM. Pro rozpoznanou firmu jsou rozumné:

| Údaj | Cílové pole v CRM (příklad) |
|---|---|
| Název firmy | Společnost / Account / Organizace |
| Doména | Doména, respektive web |
| Obor, místo | Obor, město |
| Naposledy navštívená stránka | vlastní pole nebo poznámka |
| Počet návštěv v období | vlastní číselné pole |
| Datum poslední návštěvy | vlastní pole s datem |
| Původ záznamu | Zdroj, například „Návštěva webu“ |

Vlastní pole vytvořte před importem, jinak data skončí v poznámkách nebo vůbec v systému nebudou. Pole pro zdroj později pomáhá takové záznamy filtrovat a hodnotit. Jak ze signálů vytvořit pořadí, ukazuje [Lead scoring v B2B](https://whovisit.app/blog/lead-scoring-b2b).

## Vyhnout se duplicitám

Táž firma navštíví vaši stránku opakovaně. Bez protiopatření vznikne mnoho stejných záznamů. Nejlepším klíčem je doména, protože je jednoznačnější než název firmy s právní formou.

- **HubSpot** porovnává společnosti podle dokumentace k [slučování a předcházení duplicitám](https://knowledge.hubspot.com/records/deduplication-of-records) přes primární doménu, při importu i přes druhou doménu. Důležité: Při vytváření přes API se společnosti podle téže stránky podle domény neporovnávají. Zeptejte se tam před vytvořením nejprve na doménu, nebo to ověřte ve svém účtu.
- **Pipedrive** nabízí při importu výběr způsobu zacházení s rozpoznanými duplicitami, mimo jiné slučování.
- **Salesforce** používá vlastní pravidla. Externí klíč u firmy, například doména v poli, činí aktualizaci spolehlivější než porovnání podle názvu.

Obecně platí: Doménu ukládejte malými písmeny, bez `www.` a bez cesty, než ji použijete jako klíč. HubSpot při importu odstraní vše za doménou, jiné systémy to nutně nedělají.

## Ochrana údajů

Rozpoznání firem dodává firmy, nikoli osoby. Jakmile v CRM k návštěvě doplníte kontaktní osobu, vznikají osobní údaje. K tomu potřebujete vlastní právní základ. U osob samostatně výdělečně činných může osobní vztah mít už název firmy. Zařazení samotné IP adresy je v článku [IP adresa a GDPR](https://whovisit.app/blog/ip-adresse-personenbezogen-dsgvo), oslovení v článku [Oslovení rozpoznaných firem](https://whovisit.app/blog/von-der-erkannten-firma-zum-gespraech). Stanovte také, jak dlouho návštěvy v CRM zůstávají. Staré záznamy pravidelně mažte.

Whovisit například nabízí export CSV, API a webhooky. Zprávy webhooku neobsahují IP adresy. U každého poskytovatele ověřte, co se skutečně přenáší.

## Časté otázky

**Která cesta je nejlepší pro začátek?** Import CSV. Nepotřebuje techniku a ukáže vám, která pole skutečně potřebujete. Automatizujte, až bude přiřazení stát.

**Jak zabráním dvojitým firmám v CRM?** Používejte doménu jako klíč a před importem ji normalizujte. Ověřte, jak vaše CRM porovnává přes příslušnou cestu. U HubSpotu platí pro import a API různá pravidla.

**Smím rozpoznané firmy automaticky zakládat jako lead?** Jako záznam firmy většinou ano. Jakmile přijdou do hry osoby, potřebujete právní základ a informování dotčených. Jaké cesty vůbec existují, ukazuje [Které firmy navštěvují můj web?](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).