# Heatmap sur le site web : types, pertinence et protection des données

> Heatmaps de clics, de défilement et de mouvements : ce qu'elles montrent, combien de visites il faut, erreurs d'interprétation et protection des données.

Quelle: https://whovisit.app/fr/blog/heatmap-site-web-types-protection-donnees
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Une heatmap colore une page web selon l'endroit où les visiteurs cliquent, jusqu'où ils font défiler ou où bouge la souris. Rouge signifie beaucoup, bleu peu. C'est parlant et convaincant dans n'importe quelle réunion. Pour que les images ne conduisent pas à de mauvaises décisions, il vaut la peine de savoir ce qu'elles montrent et ce qu'elles ne montrent pas.

## Les quatre types courants

| Type | Montre | Utile pour |
|---|---|---|
| Heatmap de clics | Où l'on clique ou tape | Boutons qui passent inaperçus, clics sur des éléments qui ne sont pas des liens |
| Heatmap de défilement | Quel pourcentage de visiteurs atteint quelle profondeur | Pages longues, placement des contenus importants |
| Heatmap de mouvements | Où la souris se déplace | Indice approximatif d'attention sur ordinateur |
| Heatmap d'attention | Combien de temps une zone a été visible | Quelles sections sont lues |

Les enregistrements de sessions, appelés aussi session replay ou vidéos de souris, sont étroitement liés. Ils montrent des visites individuelles comme un film au lieu d'une somme de toutes les visites. Ce qu'il faut observer en droit de la protection des données figure dans [Session replay et protection des données : bien utiliser les vidéos de souris](https://whovisit.app/blog/mausvideos-website-datenschutz).

## Combien de visites il vous faut

Une heatmap est une statistique. Avec 30 visites, elle montre du hasard. En règle approximative, il vous faut quelques centaines de visites par page et par type d'appareil avant que les schémas deviennent fiables. Pour des pages B2B à faible trafic, cela signifie : mesurez plutôt une page importante sur plusieurs semaines que dix pages sur quelques jours.

## Cinq erreurs d'interprétation typiques

1. **Mobile et ordinateur mélangés.** Sur mobile, les éléments se trouvent à d'autres endroits. Une heatmap commune montre alors des clics à des endroits où, pour la moitié des visiteurs, il n'y a rien. Exploitez toujours les appareils séparément.
2. **Contenus mobiles.** Zones dépliables, bannières et sliders déplacent la page. La couleur se retrouve alors au mauvais endroit.
3. **Souris égale œil.** La souris ne suit le regard que grossièrement. Beaucoup de gens la laissent simplement de côté pendant qu'ils lisent.
4. **Peu de défilement égale mauvaise page.** Celui qui trouve en haut ce qu'il cherche n'a pas besoin de faire défiler. Peu de défilement sur une page de contact est un bon signe.
5. **Tous les visiteurs aussi importants.** En B2B, toutes les visites ne comptent pas pareil. Cent étudiants masquent dans le total les trois acheteurs qui sont réellement en jeu.

## Ce que vous en faites

Les heatmaps fournissent des indices, pas des réponses. Un bon déroulement :

1. **Fixer la question.** Par exemple : les visiteurs voient-ils le bouton de demande ?
2. **Choisir la page et la période,** assez grandes pour des chiffres fiables.
3. **Noter ce qui frappe,** par exemple : 60 pour cent des visiteurs sur ordinateur n'atteignent jamais le bouton.
4. **Tester une modification,** par exemple placer le bouton plus haut.
5. **Mesurer le résultat sur un chiffre dur,** comme les demandes par semaine, et non sur une nouvelle heatmap.

## Protection des données

Les outils de heatmap chargent un script qui enregistre dans le navigateur les clics, les mouvements de souris et le défilement. Il y a ainsi accès à l'appareil du visiteur. En Allemagne, le § 25 TDDDG exige pour cela en règle générale un consentement, en Autriche le § 165 TKG 2021. Le script devrait donc ne se charger qu'après accord dans la bannière de cookies.

Veillez en outre à ces points :

- **Masquer les saisies.** Ce que les visiteurs tapent dans les champs de formulaire n'a pas sa place dans une heatmap.
- **Courte durée de conservation.** Pour une exploitation, quelques semaines suffisent en général.
- **Lieu des serveurs et contrat.** Avec le fournisseur, vous concluez un contrat de sous-traitance.

Les bases sur le consentement et la base juridique figurent dans [Consentement ou intérêt légitime : comment décider](https://whovisit.app/blog/einwilligung-oder-berechtigtes-interesse).

## Questions fréquentes

**Ai-je besoin d'une heatmap si j'ai déjà l'analyse web ?** L'analyse web montre quelles pages sont consultées. La heatmap montre ce qui se passe sur une page. Les deux se complètent.

**Les heatmaps sont-elles utiles en B2B ?** Oui, pour quelques pages importantes comme la page d'accueil, les tarifs et le contact. Pour savoir quelles entreprises ont lu, il faut un autre outil, voir [Quelles entreprises visitent mon site web ? 3 voies en un coup d'œil](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).

**Existe-t-il des heatmaps sans cookie ?** Il existe des outils qui fonctionnent sans cookie. Un consentement peut néanmoins être nécessaire, car le script lit des données du navigateur.