# Kako posjete web stranici dovesti u CRM: 4 puta u usporedbi

> Kako prepoznati posjeti tvrtki dospijevaju u HubSpot, Salesforce ili Pipedrive: CSV uvoz, API, webhook i usluge automatizacije. S pridruživanjem polja i duplikatima.

Quelle: https://whovisit.app/hr/blog/posjeti-web-stranici-u-crm
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Popis tvrtki koje posjećuju stranicu koristan je samo ako ga prodaja vidi ondje gdje ionako radi. To je najčešće CRM. Do njega vode četiri puta. Razlikuju se po trudu, aktualnosti i sklonosti pogreškama. Ovaj članak ih razvrstava i pokazuje na što paziti kod polja i duplikata.

## Četiri puta u pregledu

| Put | Aktualnost | Trud | Odgovara ako |
|---|---|---|---|
| CSV uvoz | prema potrebi, ručno | mali | tek počinjete ili analizirate samo tjedno |
| API poziv | prema rasporedu | srednji, treba razvoj | pogonite skriptu ili usklađivanje podataka |
| Webhook | odmah nakon događaja | srednji | prodaja treba biti pravodobno informirana |
| Usluga automatizacije | ovisno o okidaču | mali do srednji, bez programiranja | želite prosljeđivati podatke među alatima i prilagođavati ih |

### 1. CSV uvoz

Popis posjetitelja izvozi se kao CSV datoteka i uvozi u CRM. Sva tri velika sustava to podržavaju.

- **HubSpot** prema [uputama za datoteku uvoza](https://knowledge.hubspot.com/import-and-export/set-up-your-import-file) prihvaća CSV, XLSX i XLS sa zaglavljem. Svaki se stupac pridružuje jednom svojstvu. UTF-8 je obvezan kod posebnih znakova poput umlauta.
- **Pipedrive** prema [stranici pomoći o uvozu tablica](https://support.pipedrive.com/en/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets) uvozi XLS, XLSX i CSV. Stupce automatski pridružuje prema nazivima. Ako polje nedostaje, prethodno stvorite vlastito polje.
- **Salesforce** za račune i kontakte nudi čarobnjak za uvoz podataka. Za veće količine [Trailhead](https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/projects/import-and-export-with-data-management-tools/use-the-data-import-wizard) upućuje na Data Loader.

Nedostatak je ručni zahvat: tko zaboravi izvesti, ne vidi nove posjete.

### 2. API poziv

Skripta putem API-ja upituje podatke o posjetiteljima i upisuje ih u CRM. To odgovara redovitim usklađivanjima, primjerice noću. Neovisni ste o tome je li primatelj upravo dostupan. Uz to rupe možete u svakom trenutku naknadno popuniti. Zauzvrat morate održavati oba sučelja i obrađivati pogreške.

### 3. Webhook

Usluga sama prijavljuje svaki posjet na adresu koju zadate. Odande ide u skriptu ili uslugu automatizacije. Na što paziti kod potpisa, ponavljanja i dvostruke isporuke, stoji u [Webhookovi jednostavno objašnjeni](https://whovisit.app/blog/webhooks-einfach-erklaert).

### 4. Usluga automatizacije

Usluge poput Zapiera, Makea ili n8n-a primaju webhook i od njega bez koda grade tijek.

- **Zapier** s okidačem [Catch Hook](https://help.zapier.com/hc/en-us/articles/8496288690317-Trigger-Zaps-from-webhooks) stavlja na raspolaganje vlastitu adresu. Koji tarifi ga sadrže, stoji u Zapierovoj pomoći.
- **Make** nudi modul za [webhookove](https://help.make.com/webhooks).
- **n8n** donosi [čvor Webhook](https://docs.n8n.io/integrations/builtin/core-nodes/n8n-nodes-base.webhook/) koji stvara jednu adresu za probne pokrete i jednu za pogon. n8n se može i samostalno pogoniti.

Prednost je brzina postavljanja. Ipak provjerite gdje usluga obrađuje podatke. Po potrebi sklopite ugovor o obradi podataka.

## Pridruživanje polja

Unaprijed odredite koji podaci pripadaju u CRM. Za prepoznatu tvrtku smisleno je:

| Podatak | Odredišno polje u CRM-u (primjer) |
|---|---|
| Naziv tvrtke | Poduzeće / Account / Organizacija |
| Domena | Domena odnosno web stranica |
| Djelatnost, mjesto | Djelatnost, grad |
| Posljednja posjećena stranica | vlastito polje ili bilješka |
| Broj posjeta u razdoblju | vlastito brojčano polje |
| Datum posljednjeg posjeta | vlastito polje s datumom |
| Podrijetlo unosa | Izvor, na primjer „Posjet web stranici“ |

Vlastita polja stvorite prije uvoza, inače podaci završe u bilješkama ili uopće ne dospiju u sustav. Polje za izvor kasnije pomaže da se takvi unosi filtriraju i ocjenjuju. Kako iz signala izgraditi redoslijed, pokazuje [Lead scoring u B2B-u](https://whovisit.app/blog/lead-scoring-b2b).

## Izbjegavanje duplikata

Ista tvrtka posjećuje Vašu stranicu više puta. Bez protumjera nastaje mnogo jednakih unosa. Najbolji ključ je domena jer je jednoznačnija od naziva tvrtke s pravnim oblikom.

- **HubSpot** prema dokumentaciji o [spajanju i izbjegavanju duplikata](https://knowledge.hubspot.com/records/deduplication-of-records) usklađuje tvrtke preko primarne domene, a pri uvozu i preko druge domene. Važno: pri stvaranju preko API-ja tvrtke se prema istoj stranici ne usklađuju po domeni. Ondje prije stvaranja prvo upitajte po domeni ili to provjerite u svom računu.
- **Pipedrive** pri uvozu nudi izbor postupanja s prepoznatim duplikatima, među ostalim spajanje.
- **Salesforce** koristi vlastita pravila. Vanjski ključ na tvrtki, primjerice domena u polju, čini ažuriranje pouzdanijim od usklađivanja po nazivu.

Općenito vrijedi: domenu pohranite malim slovima, bez `www.` i bez putanje prije nego što je upotrijebite kao ključ. HubSpot pri uvozu uklanja sve iza domene, drugi sustavi to ne rade nužno.

## Zaštita podataka

Prepoznavanje tvrtki daje tvrtke, a ne osobe. Čim u CRM-u uz posjet dodate kontakt osobu, nastaju osobni podaci. Za to trebate vlastitu pravnu osnovu. Kod samostalnih poduzetnika već naziv tvrtke može imati osobnu referencu. Razvrstavanje same IP adrese stoji u [IP adresa i GDPR](https://whovisit.app/blog/ip-adresse-personenbezogen-dsgvo), a obraćanje u [Obraćanje prepoznatim tvrtkama](https://whovisit.app/blog/von-der-erkannten-firma-zum-gespraech). Uz to odredite koliko dugo posjeti ostaju u CRM-u. Stare unose redovito brišite.

Whovisit, primjerice, nudi CSV izvoz, API i webhookove. Poruke webhooka ne sadrže IP adrese. Kod svakog pružatelja provjerite što se zaista prenosi.

## Često postavljana pitanja

**Koji je put najbolji za početak?** CSV uvoz. Ne treba tehniku i pokazuje Vam koja polja zaista trebate. Automatizirajte tek kad pridruživanje stoji.

**Kako spriječiti dvostruke tvrtke u CRM-u?** Koristite domenu kao ključ i normalizirajte je prije uvoza. Provjerite kako Vaš CRM usklađuje preko pojedinog puta. Kod HubSpota za uvoz i API vrijede različita pravila.

**Smijem li prepoznate tvrtke automatski stvarati kao lead?** Kao unos tvrtke uglavnom da. Čim u igru uđu osobe, trebate pravnu osnovu i informiranje osoba na koje se podaci odnose. Koji sve putovi postoje, pokazuje [Koje tvrtke posjećuju moju web stranicu?](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).