# Toplinska karta na web stranici: vrste, značenje i zaštita podataka

> Toplinske karte klikova, listanja i kretanja objašnjene: što pokazuju, koliko posjeta trebate, tipični pogrešni zaključci i što traži zaštita podataka.

Quelle: https://whovisit.app/hr/blog/toplinska-karta-web-stranice
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Toplinska karta boji web stranicu prema tome gdje posjetitelji kliknu, koliko daleko listaju ili gdje se miš kreće. Crveno znači mnogo, plavo malo. To je zorno i uvjerljivo na svakom sastanku. Da slike ne dovedu do pogrešnih odluka, isplati se znati što pokazuju, a što ne.

## Četiri uobičajene vrste

| Vrsta | Pokazuje | Dobro za |
|---|---|---|
| Toplinska karta klikova | Gdje se klika ili dodiruje | Gumbe koji se previđaju, klikove na stvari koje nisu poveznice |
| Toplinska karta listanja | Koliki postotak posjetitelja dosegne koju dubinu | Duge stranice, smještaj važnih sadržaja |
| Toplinska karta kretanja | Gdje se miš kreće | Grubu naznaku pozornosti na računalu |
| Toplinska karta pozornosti | Koliko je dugo neko područje bilo vidljivo | Koji se odjeljci čitaju |

Usko su srodni snimke sesija, zvane i session replay ili videozapisi miša. Pokazuju pojedinačne posjete kao film umjesto zbroja svih posjeta. Što pritom treba paziti sa stajališta zaštite podataka, stoji u članku [Session replay i zaštita podataka: kako ispravno koristiti videozapise miša](https://whovisit.app/blog/mausvideos-website-datenschutz).

## Koliko posjeta trebate

Toplinska karta je statistika. S 30 posjeta pokazuje slučajnost. Kao gruba orijentacija trebate nekoliko stotina posjeta po stranici i vrsti uređaja prije nego što uzorci postanu pouzdani. Za B2B stranice s malo prometa to znači: bolje mjerite jednu važnu stranicu kroz više tjedana nego deset stranica kroz nekoliko dana.

## Pet tipičnih pogrešnih zaključaka

1. **Pomiješani mobitel i računalo.** Na mobitelu elementi leže na drugim mjestima. Zajednička toplinska karta tada pokazuje klikove na mjestima na kojima kod polovice posjetitelja uopće nema ničega. Uređaje uvijek analizirajte odvojeno.
2. **Pomični sadržaji.** Sklopivi odjeljci, baneri i slideri pomiču stranicu. Boja tada završi na pogrešnom mjestu.
3. **Miš jednako oko.** Miš prati pogled samo grubo. Mnogi ljudi ga jednostavno ostave dok čitaju.
4. **Mala dubina listanja jednako loša stranica.** Tko odozgo nađe što traži, ne mora listati. Mala dubina listanja na stranici s kontaktom dobar je znak.
5. **Svi posjetitelji jednako važni.** U B2B-u ne vrijedi svaki posjet jednako. Stotinu studenata u zbroju prekriva tri nabavljača zbog kojih se zapravo radi.

## Što iz toga napraviti

Toplinske karte daju naznake, a ne odgovore. Dobar tijek:

1. **Odrediti pitanje.** Na primjer: vide li posjetitelji gumb za upit?
2. **Odabrati stranicu i razdoblje,** dovoljno veliko za pouzdane brojke.
3. **Zabilježiti uočeno,** primjerice: 60 posto posjetitelja na računalu nikada ne dosegne gumb.
4. **Isprobati promjenu,** na primjer gumb postaviti više.
5. **Rezultat izmjeriti tvrdom brojkom,** poput upita tjedno, a ne novom toplinskom kartom.

## Zaštita podataka

Alati za toplinske karte učitavaju skriptu koja u pregledniku bilježi klikove, pokrete miša i listanje. Time se pristupa uređaju posjetitelja. U Njemačkoj § 25 TDDDG za to u pravilu zahtijeva privolu, u Austriji § 165 TKG 2021. Skripta bi se dakle trebala učitati tek nakon pristanka u cookie banneru.

Obratite pažnju i na ove točke:

- **Maskirati unose.** Ono što posjetitelji tipkaju u polja obrazaca ne pripada u toplinsku kartu.
- **Kratko trajanje pohrane.** Za analizu je obično dovoljno nekoliko tjedana.
- **Lokacija poslužitelja i ugovor.** S pružateljem sklapate ugovor o obradi podataka.

Osnove o privoli i pravnoj osnovi stoje u članku [Privola ili legitimni interes: kako odlučiti](https://whovisit.app/blog/einwilligung-oder-berechtigtes-interesse).

## Često postavljana pitanja

**Trebam li toplinsku kartu ako već imam web analitiku?** Web analitika pokazuje koje se stranice otvaraju. Toplinska karta pokazuje što se događa na stranici. Oboje se nadopunjuje.

**Jesu li toplinske karte u B2B-u smislene?** Da, za nekoliko važnih stranica poput početne, cijena i kontakta. Za pitanje koje su tvrtke čitale potreban je drugi alat, vidi [Koje tvrtke posjećuju moju web stranicu? 3 puta u pregledu](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).

**Postoje li toplinske karte bez kolačića?** Postoje alati koji rade bez kolačića. Privola ipak može biti potrebna jer skripta čita podatke iz preglednika.