# Heatmap sul sito web: tipi, validità e privacy

> Heatmap di clic, scorrimento e movimento spiegate: cosa mostrano, quante visite servono, errori di interpretazione tipici e cosa richiede la protezione dei dati.

Quelle: https://whovisit.app/it/blog/heatmap-sito-web-tipi-privacy
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Una heatmap colora una pagina web in base a dove i visitatori cliccano, fino a dove scorrono o dove si muove il mouse. Rosso significa molto, blu poco. È intuitiva e convince in ogni riunione. Perché le immagini non portino a decisioni sbagliate, vale la pena sapere che cosa mostrano e che cosa no.

## I quattro tipi più comuni

| Tipo | Mostra | Utile per |
|---|---|---|
| Heatmap dei clic | Dove si clicca o si tocca | Pulsanti che vengono ignorati, clic su cose che non sono link |
| Heatmap di scorrimento | Quale percentuale di visitatori raggiunge quale profondità | Pagine lunghe, posizionamento di contenuti importanti |
| Heatmap di movimento | Dove si muove il mouse | Indizio approssimativo dell'attenzione al computer |
| Heatmap di attenzione | Per quanto tempo un'area è stata visibile | Quali sezioni vengono lette |

Strettamente affini sono le registrazioni di sessione, chiamate anche session replay o video del mouse. Mostrano le singole visite come un film invece di una somma di tutte le visite. Cosa osservare in proposito dal punto di vista della protezione dei dati è in [Session replay e privacy: usare correttamente i video del mouse](https://whovisit.app/blog/mausvideos-website-datenschutz).

## Quante visite servono

Una heatmap è una statistica. Con 30 visite mostra il caso. Come regola approssimativa servono alcune centinaia di visite per pagina e tipo di dispositivo prima che gli schemi diventino affidabili. Per i siti B2B con poco traffico significa: misuri meglio una pagina importante per diverse settimane che dieci pagine per pochi giorni.

## Cinque errori di interpretazione tipici

1. **Cellulare e computer mescolati.** Sul cellulare gli elementi si trovano in altri punti. Una heatmap comune mostra allora clic in punti dove per metà dei visitatori non c'è nulla. Analizzi sempre i dispositivi separatamente.
2. **Contenuti mobili.** Aree espandibili, banner e slider spostano la pagina. Il colore finisce allora nel punto sbagliato.
3. **Mouse uguale occhio.** Il mouse segue lo sguardo solo approssimativamente. Molte persone lo lasciano fermo mentre leggono.
4. **Poco scorrimento uguale pagina cattiva.** Chi trova in alto ciò che cerca non deve scorrere. Poco scorrimento su una pagina di contatto è un buon segno.
5. **Tutti i visitatori ugualmente importanti.** Nel B2B non ogni visita conta allo stesso modo. Cento studenti coprono nella somma i tre responsabili acquisti di cui in realtà si tratta.

## Che cosa ne ricava

Le heatmap forniscono indizi, non risposte. Una buona sequenza:

1. **Definire la domanda.** Ad esempio: i visitatori vedono il pulsante per la richiesta?
2. **Scegliere pagina e periodo,** abbastanza grandi per numeri affidabili.
3. **Annotare l'anomalia,** ad esempio: il 60 per cento dei visitatori al computer non raggiunge mai il pulsante.
4. **Testare una modifica,** ad esempio spostare più in alto il pulsante.
5. **Misurare il risultato con un numero concreto,** come le richieste a settimana, non con una nuova heatmap.

## Protezione dei dati

Gli strumenti di heatmap caricano uno script che rileva nel browser clic, movimenti del mouse e scorrimento. Così si accede al dispositivo del visitatore. In Germania il § 25 TDDDG richiede a tal fine di norma un consenso, in Austria il § 165 TKG 2021. Lo script dovrebbe quindi caricarsi solo dopo l'approvazione nel banner dei cookie.

Presti attenzione inoltre a questi punti:

- **Mascherare gli inserimenti.** Ciò che i visitatori digitano nei campi dei moduli non deve finire in una heatmap.
- **Breve durata di conservazione.** Per un'analisi bastano di solito alcune settimane.
- **Ubicazione del server e contratto.** Con il fornitore stipula un contratto di trattamento dei dati.

Le basi su consenso e base giuridica sono in [Consenso o legittimo interesse: come decidere](https://whovisit.app/blog/einwilligung-oder-berechtigtes-interesse).

## Domande frequenti

**Mi serve una heatmap se ho già l'analisi web?** L'analisi web mostra quali pagine vengono richiamate. La heatmap mostra che cosa accade su una pagina. Le due si integrano.

**Le heatmap hanno senso nel B2B?** Sì, per poche pagine importanti come home page, prezzi e contatti. Per sapere quali aziende hanno letto serve un altro strumento, vedere [Quali aziende visitano il mio sito web? 3 vie in sintesi](https://whovisit.app/blog/welche-firmen-besuchen-meine-website).

**Esistono heatmap senza cookie?** Esistono strumenti che lavorano senza cookie. Un consenso può comunque essere necessario, perché lo script legge dati dal browser.