# Kald oppsøkende kontakt i B2B: hva som er tillatt i DE, AT og CH

> Telefon, e-post, brev, LinkedIn: hva som er tillatt ved kald oppsøkende kontakt i B2B. Reglene for Tyskland, Østerrike og Sveits i én tabell.

Quelle: https://whovisit.app/nb/blog/kald-oppsokende-kontakt-b2b-tillatt-dach
Veröffentlicht: 2026-11-07
Herausgeber: Whovisit (ARAVILO, Innsbruck)

Et salgsteam ser at en bedrift har lest prissiden tre ganger. Kan det nå ringe dit? Skrive en e-post? Det korte svaret: Det kommer an på kanalen og på landet. I Tyskland, Østerrike og Sveits gjelder ulike regler. Denne artikkelen oppsummerer dem og viser hva det betyr i praksis.

## Reglene i oversikt

| Kanal | Tyskland | Østerrike | Sveits |
|---|---|---|---|
| Telefon | Tillatt med antatt samtykke | Bare med forutgående samtykke | Tillatt, unntatt ved stjerne i telefonkatalogen |
| E-post | Bare med forutgående uttrykkelig samtykke | Bare med forutgående samtykke | Ingen massereklame uten forutgående samtykke |
| Brev | Tillatt så lenge det ikke foreligger innsigelse | Tillatt så lenge det ikke foreligger innsigelse | Tillatt så lenge det ikke foreligger innsigelse |
| Melding i sosiale nettverk | Omstridt, behandle helst som e-post | Behandle helst som e-post | Behandle helst som e-post |

For e-post finnes det i alle tre land et unntak for eksisterende kundeforhold. Vilkårene for det er snevre, mer om det nedenfor.

## Tyskland

Avgjørende er § 7 i loven mot illojal konkurranse (UWG).

**Telefon:** Overfor bedrifter er et antatt samtykke nok (§ 7 avs. 2 UWG). Antatt betyr: Du kan på grunn av konkrete omstendigheter gå ut fra at bedriften har en saklig interesse i telefonen din. Et allment behov, slik enhver bedrift kunne ha, rekker ikke. Forvaltningsdomstolen (Bundesverwaltungsgericht) har i 2025 bekreftet at uten antatt samtykke hjelper det heller ikke å vise til berettiget interesse etter GDPR ([BVerwG, dom av 29.01.2025, 6 C 3.23](https://www.ra-plutte.de/bverwg-telefonwerbung-ohne-mutmassliche-einwilligung)). Har bedriften først protestert, er veien stengt.

**E-post:** Reklame per e-post krever også i B2B et forutgående uttrykkelig samtykke (§ 7 avs. 2 UWG). Unntaket i § 7 avs. 3 UWG gjelder bare egne kunder hvis adresse du fikk ved salget, for lignende egne produkter og med henvisning til retten til å protestere.

## Østerrike

Avgjørende er § 174 i telekommunikasjonsloven 2021 (TKG 2021).

**Telefon:** Anrop til reklameformål krever et forutgående samtykke. Loven skiller her ikke mellom privatpersoner og bedrifter. Et antatt samtykke som i Tyskland finnes ikke.

**E-post:** Også elektronisk post til direkte markedsføring krever et forutgående samtykke, overfor bedrifter like så vel som overfor forbrukere. Det finnes unntak for eksisterende kundeforhold. En oversikt gir [Wirtschaftskammer Österreich](https://www.wko.at/oe/internetrecht/e-mail-fax-telefonwerbung-telekommunikationsgesetz-detail) (Østerrikes næringslivskammer).

For Østerrike betyr det: Et kaldt reklameanrop til en bedrift er også da utillatt når den akkurat har besøkt nettsiden din.

## Sveits

Avgjørende er art. 3 avs. 1 i forbundsloven mot illojal konkurranse (UWG).

**E-post:** Illojalt er massereklame via fjernmeldeteknikk uten forutgående samtykke, uten korrekt angivelse av avsenderen eller uten enkel mulighet til å avslå (bokstav o). For eksisterende kunder finnes det et unntak. Begrepet massereklame tolkes vidt. Om en enkelt, individuelt skrevet e-post til en utvalgt bedrift faller under det, er omstridt. Serie-e-poster med plassholdere faller klart under.

**Telefon:** Reklameanrop er tillatt, unntatt når det oppringte nummeret har en stjerne i telefonkatalogen, altså merknaden om at man ikke ønsker reklame (bokstav u).

## Og GDPR?

Så snart du henvender deg til en person, altså ikke bare til «bedriften», behandler du personopplysninger: navn, direktenummer, e-postadresse. Til det trenger du i EU et rettslig grunnlag, i B2B som regel berettiget interesse etter art. 6 nr. 1 bokstav f GDPR. Det bærer imidlertid bare når henvendelsen uansett er tillatt etter konkurranseretten. Personen har dessuten en rett til å protestere mot direkte markedsføring (art. 21 GDPR). Den som protesterer, kontaktes ikke mer og havner på en sperreliste.

## Hva betyr dette for nettsidesignaler?

Et nettsidebesøk er ikke et samtykke. I Tyskland kan det være en byggestein for en saklig interesse, om det alene rekker, er ikke avklart. Du bør ikke stole på det.

Sikrere er disse veiene:

- **Brev til bedriften.** Et kort, personlig brev om temaet bedriften har lest, er tillatt i alle tre land.
- **Bruke eksisterende kontakter.** Finnes det allerede et forretningsforhold, er veien via den kjente kontaktpersonen ofte åpen.
- **Innhold i stedet for telefon.** Med fagartikler, webinarer eller et nyhetsbrev henter du samtykket før du skriver.
- **Annonser til målgruppen.** Reklame i fagmedier eller nettverk er ikke direkte henvendelse.

Hvordan et slikt forløp ser ut i salget, beskriver [Ta kontakt med gjenkjente bedrifter: fra nettsidebesøk til samtale](https://whovisit.app/blog/von-der-erkannten-firma-zum-gespraech).

## Ofte stilte spørsmål

**Er kald oppsøkende kontakt i B2B forbudt?** Ikke i prinsippet. Brev er tillatt overalt, anrop i Tyskland med antatt samtykke og i Sveits uten stjerne. E-poster uten forutgående samtykke er i Tyskland og Østerrike utillatt også i B2B.

**Gjelder et visittkort som samtykke?** Et kort overlevert på en messe med bønn om dokumenter kan gjelde som samtykke for akkurat dette formålet. For et varig nyhetsbrev rekker det ikke. Noter når og hva kortet ble overlevert for.

**Hva skjer ved brudd?** Konkurrenter og foreninger kan sende varsel om unnlatelse (Abmahnung). I Østerrike truer dessuten administrative bøter. Ved brudd på GDPR kan personverntilsynet ilegge bøter.