Erkennungsquote: warum die Zahlen so stark schwanken

Wer Anbieter für Besuchererkennung vergleicht, findet Quoten, die weit auseinanderliegen. Mal klingt es, als sehe man fast jeden, mal als sehe man nur einen kleinen Teil. Wir nennen in diesem Artikel bewusst keine Zahl und zitieren auch keine fremden Zahlen. Der Grund: Eine einzelne Quote sagt ohne Zusammenhang fast nichts. Wichtiger ist zu verstehen, woran sie hängt.

Was „erkannt“ überhaupt heißt

Bei der Zuordnung über das Netz wird für jeden Besuch der Netzinhaber nachgeschlagen und einer Klasse zugeordnet:

Erkannt heißt hier: Es gibt einen Netzinhaber mit Rechtsform oder eine Institution. Ob das die Firma ist, die Sie meinen, ist eine zweite Frage.

Wie das Nachschlagen im Register funktioniert, zeigt Reverse IP Lookup einfach erklärt. Einen Überblick über alle Wege, Firmen hinter Besuchen zu erkennen, gibt Welche Firmen besuchen meine Website?.

Sieben Faktoren hinter den Schwankungen

1. Zielgruppe. Auf einer B2B-Seite für Industriekunden kommen mehr Besuche aus Firmennetzen als auf einem Ratgeber für Privatpersonen.
2. Arbeitsort. Wer im Büro sitzt, kommt über das Firmennetz. Wer zu Hause arbeitet, kommt über das Netz seines Internetanbieters.
3. Endgerät. Besuche über Mobilfunk laufen im Netz des Mobilfunkanbieters, auch wenn das Handy einem Geschäftsführer gehört.
4. VPN und Relays. Firmen-VPNs können eine Firma sichtbar machen, private VPN-Dienste und Relays verdecken sie.
5. Konzernnetze und Dienstleister. Hier steht im Verzeichnis oft eine Zentrale oder ein IT-Dienstleister statt der Firma, die Sie erkennen wollen.
6. IPv6 beim Hoster. Wenn die Auswertung auf einem Server läuft, der Besuche nur über IPv6-Adressen eines Providers sieht, gehen Firmen verloren. Deshalb zählt die technische Umgebung des Dienstes.
7. Einwilligungsrate im Banner. Wenn nur ein Teil der Besucher zustimmt, kann nur dieser Teil überhaupt erkannt werden. Gutes Banner-Design verändert Ihre Zahlen mehr als jede Technik dahinter.

Wie Homeoffice, Mobilfunk und VPN im Einzelnen wirken, erklärt Homeoffice, VPN und Mobilfunk: wen Sie nicht sehen.

Warum eine pauschale Quote nichts sagt

Erstens ist die Bezugsgröße unterschiedlich. Eine Quote kann sich auf Besuche beziehen, auf Seitenaufrufe, auf Sitzungen oder auf einzelne Besucher. Je nachdem fällt dieselbe Website in einem anderen Licht aus.

Zweitens zählen Fehlzuordnungen mit. Wer jeden Netzinhaber als Treffer wertet, auch Hoster oder Internetanbieter, erreicht leicht eine hohe Quote, die für den Vertrieb wertlos ist. Eine niedrigere Zahl mit sauber getrennten Klassen kann nützlicher sein.

Drittens ist die Zielgruppe ein Hebel, der nichts mit der Qualität des Werkzeugs zu tun hat. Dieselbe Technik liefert auf zwei verschiedenen Websites sehr unterschiedliche Ergebnisse.

Worauf Sie beim Vergleich von Anbietern statt einer Quote achten, steht in Besuchererkennung vergleichen: 12 Kriterien für die Auswahl.

So messen Sie selbst

Sie brauchen keine Fremdzahl, wenn Sie sich Ihre eigene holen. Nehmen Sie sich dafür einen Monat und gehen Sie so vor:

1. Anteil Firmennetze ermitteln. Teilen Sie die Seitenaufrufe aus Firmennetzen durch alle ausgewerteten Seitenaufrufe der letzten 30 Tage. Das ist keine Erkennungsquote, sondern ein Wert für Ihre Website.
2. Nach Kanal trennen. Rechnen Sie den Wert getrennt für bezahlte Anzeigen, Suchmaschine, direkte Aufrufe und Newsletter. So sehen Sie, welche Kanäle überhaupt Firmen bringen.
3. Testbesuch aus dem Büro und von zu Hause. Rufen Sie Ihre Seite einmal aus dem Firmennetz und einmal über den privaten Anschluss auf. Der erste sollte erscheinen, der zweite nicht. Das zeigt Ihnen die Grenze anschaulich.
4. Stichprobe von Hand prüfen. Nehmen Sie 20 erkannte Firmen und prüfen Sie, ob der Eintrag zu einem Unternehmen passt, das tatsächlich als Besucher plausibel ist. Wenn viele Treffer nicht stimmen, kennen Sie die Fehlerseite, nicht nur die Trefferseite.

Erscheint beim Testbesuch aus dem Büro keine Firma, hilft die Anleitung Warum sehe ich keine Firmen?.

Bei Whovisit steht die Verteilung im Bericht jeder Website unter den Kennzahlen, im Abschnitt „Woher die Seitenaufrufe kamen“: Firmennetze, private Anschlüsse und Handy, Rechenzentren und VPN, ohne Rechtsform und nicht ermittelbar. Darunter steht der Anteil der Firmennetze. Das ist ausdrücklich keine Erkennungsquote.

Häufige Fragen

Gibt es eine gute Quote, an der ich mich orientieren kann?

Nein. Vergleichen Sie lieber Ihre eigene Zahl über die Zeit und nach Kanal.

Kann ich die Zahl verbessern?

Ja, vor allem über das Banner, das Skript an der richtigen Stelle und die Auswertung nach Kanälen.