Kontaktivorm B2B-s: väljad, andmekaitse, rämpspost

Kontaktivorm on paljude B2B-veebilehtede kõige olulisem koht. Siin selgub, kas külastusest saab päring. Samal ajal võib siin kõige rohkem viltu minna: liiga palju välju, ebaselge privaatsusteade, rämpspost postkastis, vastuse puudumine. See artikkel käib ehituskivid järjest läbi.

Milliseid välju vorm vajab?

Iga lisaväli võib maksta päringuid. Kindlat arvu selle kohta ei ole, kuid saate seda oma lehel kontrollida: lihtsustage vormi ja võrrelge päringute arvu mõne nädala jooksul.

Alustuseks piisab tavaliselt neist andmetest:

Kohustuslikud väljad tähistage nähtavalt. Küsimused, mida vastamiseks ei vaja, jätke ära. See on ka andmekaitse küsimus: GDPR-i artikli 5 lõike 1 punkti c järgi peavad andmed piirduma vajalikuga (GDPR, EUR-Lex).

Privaatsusteade vormi juures

Kes kogub isikuandmeid, peab teavitama kogumise ajal (GDPR artikkel 13). Tavaline on lühike lause nupu all koos lingiga privaatsuspoliitikale: milleks andmeid kasutatakse (päringu käsitlemine), kui kaua neid säilitatakse ja kellele need lähevad.

Kaks punkti tehakse sageli valesti:

• Uudiskirja jaoks ei tohi nõusolekut sundida. Linnuke reklaami jaoks peab olema vabatahtlik, eraldi ja eelnevalt märkimata. Rohkem reeglite kohta seisab artiklis B2B-uudiskiri: nõusolek, Double-Opt-in, loobumine.
• Päringuandmeid ei tohi reklaamiks kasutada. Kes päringu teeb, tahab vastust, mitte reklaamisarja.

Privaatsuspoliitikasse kuulub lisaks, kus vorm tehniliselt töötab (oma server või teenusepakkuja).

Rämpspostikaitse ilma Captcha sunnita

Rämpspost on tüütu. Mõistatus enne saatmist maksab aga päris päringuid. Paremad teed:

1. Peidetud väli (Honeypot). Väli, mida inimesed ei näe. Kui see täidetakse, oli tegu programmiga.
2. Ajakontroll. Kui vorm saadetakse alla kahe sekundiga, ei olnud see inimene.
3. Serveripoolne kontroll. Piirake saatmiste arvu aadressi ja minuti kohta ning kontrollige sisu, näiteks palju linke sõnumis.
4. Captcha ainult viimase astmena, kui ülaltoodud teed ei piisa. Paljud Captcha-teenused laadivad kolmandate osapoolte skripte. See võib nõuda nõusolekut või lepingut.

Kontrollige oma kaitsemeetmeid tõelise testpäringuga telefonist. Kui see ekslikult blokeeritakse, on teil probleem, mida te muidu kunagi ei märka.

Kinnitus ja vastamisaeg

Pärast saatmist vajab külastaja signaali:

• Kinnitus lehel. Kõige parem on oma tänulehekülg oma aadressiga. Siis saab päringut hiljem statistikas lugeda.
• Kinnitus e-postiga. Lühike, reklaamivaba, märkega, millal te vastate.
• Kiire vastus. Aeg esimese reaktsioonini loeb. Määrake sisemiselt, kes postkasti loeb ja millal vastatakse. Lubadus nagu „samal tööpäeval“ on ausam ja paremini täidetav kui „ühe tunni jooksul“.

Vormi alternatiivid

Mitte iga huviline ei taha vormi täita. Pakkuge lisaks:

• Telefoninumber, telefonis puudutatav, kättesaadavusaegadega.
• Tagasihelistamise soov ainult ühe väljaga: number ja eelistatud aeg.
• Aja broneerimine kalendri kaudu, kui peate vestlusi. Kontrollige, kus teenus andmeid salvestab.
• Otsene e-posti aadress inimestele, kes eelistavad kirjutada.

Kuidas vormid sobituvad lehe suuremasse konteksti, näitab artikkel B2B-liidide genereerimine veebilehe kaudu: 9 teed. Üldise ülevaate lehest pakub B2B-veebilehe kontroll 15 punktiga.

Korduma kippuvad küsimused

Mitu välja on ideaalne? Kindlat arvu ei ole. Alustage nimest, e-postist ja sõnumist ning lisage ainult see, mida esimeseks vastuseks tõesti vajate. Mõõtke päringuid enne ja pärast muutust.

Kas kontaktivormi jaoks on vaja nõusolekut? Päringu käsitlemiseks ei ole tavaliselt nõusolekut vaja, sest vajate andmeid vastamiseks. Uudiskirja või reklaami jaoks vajate eraldi nõusolekut. Kahtluse korral laske see oma andmekaitsenõustajal kinnitada.

Kas peaksin Captcha sisse ehitama? Ainult siis, kui Honeypot, ajakontroll ja serveripoolne kontroll ei piisa. Captcha peletab päris huvilisi eemale ja võib tekitada lisaandmekaitse küsimusi.