Kontakt obrazac u B2B-u: polja, zaštita podataka, spam

Kontakt obrazac za mnoge je B2B web stranice najvažnije mjesto uopće. Ovdje se odlučuje hoće li posjet postati upit. Istodobno ovdje može najviše poći po zlu: previše polja, nejasna napomena o zaštiti podataka, spam u sandučiću, izostanak odgovora. Ovaj članak redom prolazi kroz gradivne elemente.

Koja polja treba obrazac?

Svako dodatno polje može stajati upita. Čvrst broj za to ne postoji, ali možete to provjeriti na vlastitoj stranici: pojednostavnite obrazac i usporedite broj upita kroz nekoliko tjedana.

Za početak obično su dovoljni ovi podaci:

Obvezna polja označite vidljivo. Pitanja koja Vam ne trebaju za odgovor izostavite. To je i pitanje zaštite podataka: prema čl. 5. st. 1. točki c GDPR-a podatke treba ograničiti na potrebnu mjeru (GDPR, EUR-Lex).

Napomena o zaštiti podataka uz obrazac

Tko prikuplja osobne podatke, mora informirati u trenutku prikupljanja (čl. 13. GDPR-a). Uobičajena je kratka rečenica ispod gumba s poveznicom na izjavu o zaštiti podataka: za što se podaci koriste (obrada upita), koliko dugo se pohranjuju i kome idu.

Dvije se točke često rade pogrešno:

• Nema prisilne privole za newsletter. Kvačica za oglašavanje mora biti dobrovoljna, odvojena i unaprijed nepotvrđena. Više o pravilima stoji u B2B newsletter: privola, double opt-in, odjava.
• Podatke iz upita ne koristiti za oglašavanje. Tko postavlja upit, želi odgovor, a ne reklamni niz.

U izjavu o zaštiti podataka uz to spada i gdje obrazac tehnički radi (vlastiti poslužitelj ili pružatelj usluga).

Zaštita od spama bez prisile captche

Spam je neugodan. No zagonetka prije slanja stoji stvarnih upita. Bolji putovi:

1. Skriveno polje (honeypot). Polje koje ljudi ne vide. Ako se ispuni, bio je to program.
2. Provjera vremena. Ako se obrazac pošalje za manje od dvije sekunde, nije bio čovjek.
3. Provjera na strani poslužitelja. Ograničite broj slanja po adresi i minuti te provjeravajte sadržaje, primjerice mnogo poveznica u poruci.
4. Captcha samo kao posljednji stupanj, ako gornji putovi nisu dovoljni. Mnoge captcha usluge učitavaju skripte trećih strana. To može zahtijevati privolu ili ugovor.

Zaštitne mjere provjerite pravim probnim upitom s mobitela. Ako ga pogrešno blokiraju, imate problem koji inače nikada ne biste primijetili.

Potvrda i vrijeme odgovora

Nakon slanja posjetitelju treba signal:

• Potvrda na stranici. Najbolje zasebna stranica zahvale s vlastitom adresom. Tada se upit kasnije može brojati u statistici.
• Potvrda e-poštom. Kratka, bez oglašavanja, s napomenom kada ćete odgovoriti.
• Brz odgovor. Vrijeme do prve reakcije se računa. Interno odredite tko čita sandučić i do kada se odgovara. Obećanje poput „istog radnog dana“ iskrenije je i lakše ga je održati nego „u roku od sat vremena“.

Alternative obrascu

Ne želi svaki zainteresirani ispunjavati obrazac. Dodatno ponudite:

• Telefonski broj, koji se na mobitelu može dodirnuti, s vremenima dostupnosti.
• Zahtjev za povratni poziv samo s jednim poljem: broj i željeno vrijeme.
• Rezervacija termina preko kalendara, ako vodite razgovore. Provjerite gdje usluga pohranjuje podatke.
• Izravna adresa e-pošte za ljude koji radije pišu.

Kako se obrasci uklapaju u širi kontekst stranice, pokazuje B2B generiranje leadova putem web stranice: 9 putova. Sveobuhvatan pogled na stranicu nudi Provjera web stranice za B2B s 15 točaka.

Često postavljana pitanja

Koliko je polja idealno? Čvrst broj ne postoji. Počnite s imenom, e-poštom i porukom te dodajte samo ono što Vam zaista treba za prvi odgovor. Izmjerite upite prije i poslije promjene.

Trebam li privolu za kontakt obrazac? Za obradu upita u pravilu nije potrebna privola jer podatke trebate za odgovor. Za newsletter ili oglašavanje trebate zasebnu. U slučaju sumnje neka Vam to potvrdi savjetnik za zaštitu podataka.

Trebam li ugraditi captchu? Samo ako honeypot, provjera vremena i provjera na strani poslužitelja nisu dovoljni. Captcha odbija prave zainteresirane i može otvoriti dodatna pitanja zaštite podataka.