Pravo · 7. studenoga 2026. · 4 min čitanja
B2B newsletter: privola, double opt-in, odjava
Newsletter u B2B-u prema GDPR-u i UWG-u: privola, double opt-in, dokazivanje, postojeći kupci, odjava i označavanje u DE, AT i CH, s izvorima.
Newsletter je za mnoge B2B tvrtke najmirniji način da ostanu u kontaktu. Pravno, međutim, nije samorazumljiv. I poslovni kupci smiju u Njemačkoj i Austriji primati reklamne e-poruke samo uz prethodnu privolu. Ovaj članak sažima što vrijedi za prijavu, dokazivanje, odjavu i označavanje. O hladnom pozivanju općenito čitajte u članku Hladno pozivanje u B2B-u: što je dopušteno u DE, AT i CH. Ovaj je tekst orijentacija, a ne pravni savjet.
Temeljno pravilo: prvo privola, zatim reklama
| Država | Pravilo | Izvor |
|---|---|---|
| Njemačka | Reklama e-poštom bez prethodne izričite privole uvijek je neprihvatljivo uznemiravanje | § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG |
| Austrija | Elektronička pošta u svrhe izravnog oglašavanja traži prethodnu privolu | § 174 Abs. 3 TKG 2021 |
| Švicarska | Masovno oglašavanje bez prethodne privole nije lojalno | Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
Pravila u B2B-u vrijede jednako kao prema potrošačima. Adresa tvrtke poput info@ nije privola za reklamu. Ni unos u impresumu to nije.
Što čini valjanu privolu
Za obradu adrese prema GDPR-u privola mora biti dobrovoljna, za određeni slučaj, informirana i nedvosmislena (čl. 4. t. 11. i čl. 7. GDPR-a, tekst na EUR-Lexu). U svakodnevici to znači:
- Zasebna kvačica za newsletter, unaprijed neoznačena i nevezana uz slanje upita.
- Jasan tekst: što se dobiva, koliko često, od koga? „Newsletter sa stručnim člancima, otprilike jednom mjesečno“ bolje je od „Informacija“.
- Napomena o opozivu i poveznica na izjavu o zaštiti podataka.
Upit za kontakt ne zamjenjuje privolu. Tko zatraži ponudu, smije na to dobiti odgovor, ali ne mjesečni niz reklama.
Double opt-in i dokaz
Kod double opt-ina navedena adresa nakon prijave dobiva poruku s poveznicom za potvrdu. Slanje počinje tek nakon klika. Tako osiguravate da adresa pripada osobi koja se prijavila.
Savezni sud (BGH) ocijenio je 2011. taj postupak prikladnim načinom dokazivanja privole. No nije dovoljan kao potpun dokaz. Ako primatelj osporava da potvrda potječe od njega, važno je može li mu se adresa doista pripisati (BGH, presuda od 10. 2. 2011., I ZR 164/09, cijeli tekst). Prema čl. 7. st. 1. GDPR-a morate moći dokazati privolu. Zato pohranite:
- vrijeme i tekst prijave (verziju teksta obrasca),
- vrijeme potvrde,
- adresu i put prijave.
Potvrdnu poruku držite jednostavnom: poveznica, jedna rečenica, bez reklame.
Postojeći kupci: iznimka je uska
Sve tri države poznaju iznimku za postojeće kupce. Uvjeti su slični:
| Preduvjet | DE § 7 Abs. 3 UWG | AT § 174 Abs. 4 TKG 2021 | CH Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
|---|---|---|---|
| Adresa dobivena u vezi s prodajom | Da | Da | Da |
| Reklama samo za vlastite slične proizvode | Da | Da | Da |
| Napomena o mogućnosti odbijanja pri prikupljanju | Da, i pri svakoj uporabi | Da, i pri svakom prijenosu | Da |
| Bez prigovora | Da | Da, i bez upisa na popis prema § 7 Abs. 2 ECG | Da |
Ne spadaju pod to zainteresirani, kontakti sa sajmova bez kupnje ili kupci posve drugih proizvoda. Iznimka vrijedi za adrese e-pošte, a ne za druge kanale.
Odjava
- Poveznica u svakoj poruci koja odjavljuje jednim klikom, bez prijave i bez obrazloženja.
- Bez troškova povrh uobičajenih troškova prijenosa, uz valjanu adresu za zahtjev da se slanje prekine. U Njemačkoj to zahtijeva § 7 Abs. 2 Nr. 3 lit. c UWG, u Austriji § 174 Abs. 5 Nr. 4 TKG 2021.
- Voditi popis blokiranih. Da se odjavljena adresa slučajno ne bi opet pojavila putem uvoza, vodite popis blokiranih s oznakom „ne pisati“.
- Prigovor na izravni marketing. Prema čl. 21. st. 2. i 3. GDPR-a moguć je u svako doba. Nakon toga se podaci više ne smiju obrađivati u tu svrhu.
Označavanje i pošiljatelj
Reklamna komunikacija mora biti prepoznatljiva kao takva. Naručitelj mora biti naveden. U Njemačkoj je to ranije stajalo u § 6 TMG, a od svibnja 2024. stoji u § 6 DDG. Kod e-pošte se pošiljatelj i reklamni karakter ne smiju prikriti u zaglavlju i retku predmeta (§ 6 Abs. 2 DDG). U Austriji to uređuje § 6 ECG, a neželjene poruke obrađuje § 7 ECG.
Praktično: ime pošiljatelja s nazivom tvrtke, iskren predmet, podaci iz impresuma u podnožju poruke i valjana adresa za odgovor.
Često postavljana pitanja
Trebam li doista double opt-in za B2B newsletter? Zakon taj postupak ne propisuje. Ali morate moći dokazati privolu. Double opt-in uobičajen je put za to. Štiti i od toga da treće osobe upisuju tuđe adrese.
Smijem li kontakte sa sajma uvrstiti u newsletter? Samo ako je osoba na to pristala. Predana posjetnica može biti dovoljna za odgovor na upit, ali u pravilu ne za stalni newsletter.
Koliko dugo vrijedi privola? Zakon ne navodi fiksni rok. Tko je pak dugo vremena šutio, trebao bi prije ponovnog početka provjeriti nosi li privola još. Za to se savjetujte sa svojim savjetnikom za zaštitu podataka. Prijava često ide putem obrasca, više o tome u članku Kontaktni obrazac u B2B-u: polja, zaštita podataka, spam.
