Teisė · 2026 m. lapkričio 7 d. · 4 min. skaitymo
B2B naujienlaiškis: sutikimas, Double-Opt-in, atsisakymas
Naujienlaiškis B2B sektoriuje pagal BDAR ir UWG: sutikimas, Double-Opt-in, įrodymas, esami klientai, atsisakymas ir žymėjimas DE, AT ir CH su šaltiniais.
Daugeliui B2B įmonių naujienlaiškis yra ramiausias būdas palaikyti ryšį. Teisiškai jis tačiau nėra savaime suprantamas. Ir verslo klientai Vokietijoje bei Austrijoje reklaminius el. laiškus gali gauti tik su išankstiniu sutikimu. Šis straipsnis apibendrina, kas galioja registracijai, įrodymui, atsisakymui ir žymėjimui. Apie šaltuosius kreipimusis apskritai skaitykite Šaltieji B2B kreipimaisi: kas leidžiama Vokietijoje, Austrijoje ir Šveicarijoje. Šis tekstas yra orientacija, o ne teisinė konsultacija.
Pagrindinė taisyklė: pirmiausia sutikimas, paskui reklama
| Šalis | Taisyklė | Šaltinis |
|---|---|---|
| Vokietija | Reklama el. paštu be išankstinio aiškaus sutikimo visada yra nepriimtinas trukdymas | § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG |
| Austrija | Elektroniniam paštui tiesioginės rinkodaros tikslais reikia išankstinio sutikimo | § 174 Abs. 3 TKG 2021 |
| Šveicarija | Masinė reklama be išankstinio sutikimo yra nesąžininga | Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
Taisyklės B2B sektoriuje galioja taip pat kaip ir vartotojų atžvilgiu. Įmonės adresas, pavyzdžiui, info@, nėra sutikimas gauti reklamą. Įrašas rekvizituose taip pat ne.
Kas daro sutikimą galiojantį
Adreso tvarkymui pagal BDAR sutikimas turi būti laisvas, konkrečiam atvejui, informuotas ir nedviprasmiškas (BDAR 4 straipsnio 11 punktas ir 7 straipsnis, tekstas EUR-Lex). Kasdienybėje tai reiškia:
- Atskira varnelė naujienlaiškiui, iš anksto nepažymėta ir nesusieta su užklausos užbaigimu.
- Aiškus tekstas: ką gaunama, kaip dažnai, iš ko? „Naujienlaiškis su specializuotais straipsniais, maždaug kartą per mėnesį“ geriau nei „Informacija“.
- Nuoroda į atšaukimą ir saitas į privatumo politiką.
Kontaktinė užklausa sutikimo nepakeičia. Kas prašo pasiūlymo, gali gauti atsakymą, bet ne kas mėnesį siunčiamą reklamos seriją.
Double-Opt-in ir įrodymas
Taikant Double-Opt-in, nurodytu adresu po registracijos siunčiamas laiškas su patvirtinimo nuoroda. Tik po paspaudimo prasideda siuntimas. Taip užtikrinate, kad adresas priklauso užsiregistravusiajam.
Vokietijos Federalinis teismas 2011 m. šią tvarką įvertino kaip tinkamą būdą sutikimui įrodyti. Tačiau tai nėra pilnas įrodymas. Jei adresatas ginčija, kad patvirtinimas yra jo, svarbu, ar adresas iš tikrųjų jam priskirtinas (BGH, 2011 m. vasario 10 d. sprendimas, I ZR 164/09, pilnas tekstas). Pagal BDAR 7 straipsnio 1 dalį sutikimą turite sugebėti įrodyti. Todėl saugokite:
- registracijos laiką ir formuluotę (formos teksto versiją),
- patvirtinimo laiką,
- adresą ir registracijos kelią.
Patvirtinimo laišką laikykite paprastą: nuoroda, vienas sakinys, jokios reklamos.
Esami klientai: išimtis siaura
Visos trys šalys numato išimtį esamiems klientams. Sąlygos panašios:
| Sąlyga | DE § 7 Abs. 3 UWG | AT § 174 Abs. 4 TKG 2021 | CH Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
|---|---|---|---|
| Adresas gautas parduodant | Taip | Taip | Taip |
| Reklama tik savo panašiems produktams | Taip | Taip | Taip |
| Nuoroda į galimybę atsisakyti renkant | Taip, taip pat kiekvieną kartą naudojant | Taip, taip pat kiekvieną kartą perduodant | Taip |
| Nėra prieštaravimo | Taip | Taip, taip pat nėra įrašo sąraše pagal § 7 Abs. 2 ECG | Taip |
Čia nepatenka besidomintieji, mugių kontaktai be pirkimo ar visiškai kitų produktų pirkėjai. Išimtis galioja el. pašto adresams, o ne kitiems kanalams.
Atsisakymas
- Nuoroda kiekviename laiške, atsisakoma vienu paspaudimu, be prisijungimo ir be pagrindimo.
- Jokių išlaidų be įprastų perdavimo išlaidų, be to, galiojantis adresas prašymui nutraukti siuntimą. Vokietijoje to reikalauja § 7 Abs. 2 Nr. 3 lit. c UWG, Austrijoje § 174 Abs. 5 Nr. 4 TKG 2021.
- Vesti blokavimo sąrašą. Kad atsisakęs adresas netyčia vėl neatsirastų per importą, vesti blokavimo sąrašą su požymiu „nerašyti“.
- Prieštaravimas tiesioginei rinkodarai. Pagal BDAR 21 straipsnio 2 ir 3 dalis jis galimas bet kada. Po to duomenų šiam tikslui tvarkyti nebegalima.
Žymėjimas ir siuntėjas
Reklaminė komunikacija turi būti atpažįstama kaip tokia. Turi būti nurodytas užsakovas. Vokietijoje tai anksčiau buvo § 6 TMG, o nuo 2024 m. gegužės yra § 6 DDG. El. paštu siuntėjas ir reklaminis pobūdis antraštėje ir temos eilutėje negali būti slepiami (§ 6 Abs. 2 DDG). Austrijoje tai reguliuoja § 6 ECG, neužsakytus pranešimus nagrinėja § 7 ECG.
Praktiškai: siuntėjo vardas su įmonės pavadinimu, sąžininga temos eilutė, rekvizitų duomenys laiško apačioje ir galiojantis atsakymo adresas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar B2B naujienlaiškiui tikrai reikia Double-Opt-in? Įstatymas šios tvarkos nenumato. Tačiau sutikimą turite sugebėti įrodyti. Double-Opt-in tam yra įprastas būdas. Jis taip pat apsaugo nuo to, kad trečieji asmenys įrašytų svetimus adresus.
Ar galiu mugės kontaktus įtraukti į naujienlaiškį? Tik jei asmuo su tuo sutiko. Įteikta vizitinė kortelė gali pakakti atsakymui į užklausą, nuolatiniam naujienlaiškiui paprastai ne.
Kiek laiko galioja sutikimas? Įstatymas fiksuoto termino nenurodo. Tačiau kas ilgą laiką nieko nesiuntė, prieš pradėdamas iš naujo turėtų patikrinti, ar sutikimas dar galioja. Dėl to pasitarkite su savo duomenų apsaugos konsultantu. Registracija dažnai vyksta per formą, daugiau apie tai B2B kontaktų forma: laukai, duomenų apsauga, šlamštas.
