Derecho · 7 de noviembre de 2026 · 5 min de lectura
Boletín B2B: consentimiento, doble opt-in y baja
Boletines en el B2B según RGPD y UWG: consentimiento, doble opt-in, prueba, clientes existentes, baja y identificación en DE, AT y CH, con fuentes.
Para muchas empresas B2B, un boletín es la forma más tranquila de mantener el contacto. Pero jurídicamente no es automático. También los clientes empresariales solo pueden recibir correos publicitarios en Alemania y Austria con consentimiento previo. Este artículo resume qué se aplica al alta, a la prueba, a la baja y a la identificación. Sobre la captación en frío en general, lea Captación en frío en el B2B: qué está permitido en DE, AT y CH. Este texto es una orientación y no asesoramiento jurídico.
Regla básica: primero el consentimiento, después la publicidad
| País | Regla | Fuente |
|---|---|---|
| Alemania | La publicidad por correo electrónico sin consentimiento expreso previo es siempre una molestia inaceptable | § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG |
| Austria | El correo electrónico con fines de venta directa requiere consentimiento previo | § 174 apdo. 3 TKG 2021 |
| Suiza | La publicidad masiva sin consentimiento previo es desleal | Art. 3 apdo. 1 letra o UWG |
Las reglas valen en el B2B igual que frente a consumidores. Una dirección de empresa como info@ no es un consentimiento para recibir publicidad. Una inscripción en el aviso legal tampoco lo es.
Qué hace válido un consentimiento
Para el tratamiento de la dirección según el RGPD, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco (art. 4, n.º 11 y art. 7 del RGPD, texto en EUR-Lex). En la práctica significa:
- Una casilla propia para el boletín, no premarcada y no vinculada al envío de una consulta.
- Un texto claro: ¿qué se recibe, con qué frecuencia, de quién? „Boletín con artículos especializados, aproximadamente una vez al mes“ es mejor que „información“.
- Una indicación sobre la revocación y un enlace a la política de privacidad.
Una consulta de contacto no sustituye el consentimiento. Quien solicita una oferta puede recibir una respuesta, pero no una serie mensual de publicidad.
Doble opt-in y prueba
En el doble opt-in, la dirección indicada recibe tras el alta un correo con un enlace de confirmación. Solo después del clic comienza el envío. Así se asegura de que la dirección pertenece a quien se ha dado de alta.
El Tribunal Federal de Justicia alemán (BGH) valoró en 2011 el procedimiento como una vía adecuada para probar el consentimiento. Sin embargo, no basta como prueba completa. Si el destinatario niega que la confirmación proceda de él, importa si la dirección se le puede atribuir realmente (BGH, sentencia de 10.02.2011, I ZR 164/09, texto completo). Según el art. 7, apartado 1 del RGPD, debe poder demostrar el consentimiento. Por eso conserve:
- fecha y hora y redacción del alta (versión del texto del formulario),
- fecha y hora de la confirmación,
- la dirección y la vía del alta.
Mantenga el correo de confirmación sencillo: enlace, una frase, ninguna publicidad.
Clientes existentes: la excepción es estrecha
Los tres países conocen una excepción para clientes existentes. Las condiciones se parecen:
| Requisito | DE § 7 apdo. 3 UWG | AT § 174 apdo. 4 TKG 2021 | CH Art. 3 apdo. 1 letra o UWG |
|---|---|---|---|
| Dirección obtenida en relación con una venta | Sí | Sí | Sí |
| Publicidad solo de productos propios similares | Sí | Sí | Sí |
| Indicación de la posibilidad de rechazo al recoger la dirección | Sí, también en cada uso | Sí, también en cada envío | Sí |
| Sin oposición | Sí | Sí, tampoco en la lista según el § 7 apdo. 2 ECG | Sí |
No entran aquí los interesados, los contactos de ferias sin compra ni los compradores de productos totalmente distintos. La excepción vale para direcciones de correo electrónico, no para otros canales.
Baja
- Enlace en cada correo que dé de baja con un clic, sin iniciar sesión y sin motivo.
- Sin costes más allá de los gastos normales de transmisión, además de una dirección válida para la solicitud de cese del envío. En Alemania lo exige el § 7 apdo. 2 n.º 3 letra c UWG, en Austria el § 174 apdo. 5 n.º 4 TKG 2021.
- Llevar una lista de bloqueo. Para que una dirección dada de baja no reaparezca por error a través de una importación, mantenga una lista de bloqueo con la marca „no escribir“.
- Oposición a la venta directa. Según el art. 21, apartados 2 y 3 del RGPD es posible en cualquier momento. Después los datos ya no pueden tratarse para ese fin.
Identificación y remitente
La comunicación publicitaria debe ser reconocible como tal. Debe indicarse quién la encarga. En Alemania figuraba antes en el § 6 TMG y figura desde mayo de 2024 en el § 6 DDG. En el correo electrónico no se pueden ocultar el remitente ni el carácter publicitario en el encabezado y en la línea de asunto (§ 6 apdo. 2 DDG). En Austria lo regula el § 6 ECG, y las comunicaciones no solicitadas las trata el § 7 ECG.
En la práctica: nombre del remitente con la empresa, un asunto honesto, los datos del aviso legal al pie del correo y una dirección de respuesta válida.
Preguntas frecuentes
¿Necesito realmente el doble opt-in para un boletín B2B? La ley no prescribe el procedimiento. Pero usted debe poder demostrar el consentimiento. El doble opt-in es la vía habitual para ello. También protege frente a que terceros introduzcan direcciones ajenas.
¿Puedo incluir en el boletín a contactos de una feria? Solo si la persona lo ha aceptado. Una tarjeta de visita entregada puede bastar para responder a una consulta, para un boletín continuo por regla general no.
¿Cuánto tiempo vale un consentimiento? La ley no fija un plazo. Pero quien no ha enviado nada durante mucho tiempo debería comprobar antes de reiniciar si el consentimiento sigue siendo válido. Consulte al respecto a su asesoría de protección de datos. El alta suele hacerse mediante un formulario, más al respecto en Formulario de contacto en el B2B: campos, protección de datos y spam.
