Právo · 7. novembra 2026 · 4 min čítania
B2B newsletter: súhlas, double opt-in, odhlásenie
Newsletter v B2B podľa GDPR a UWG: súhlas, double opt-in, preukázanie, existujúci zákazníci, odhlásenie a označenie v DE, AT a CH, so zdrojmi.
Newsletter je pre mnohé B2B firmy najpokojnejší spôsob, ako zostať v kontakte. Právne však nejde o samozrejmosť. Aj obchodní zákazníci smú v Nemecku a Rakúsku dostávať reklamné e-maily iba s predchádzajúcim súhlasom. Tento článok zhŕňa, čo platí pre prihlásenie, preukázanie, odhlásenie a označenie. K studenému oslovovaniu všeobecne si prečítajte Studené oslovovanie v B2B: čo je dovolené v DE, AT a CH. Tento text je orientácia a nie právne poradenstvo.
Základné pravidlo: najprv súhlas, potom reklama
| Krajina | Pravidlo | Zdroj |
|---|---|---|
| Nemecko | Reklama e-mailom bez predchádzajúceho výslovného súhlasu je vždy neprimeraným obťažovaním | § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG |
| Rakúsko | Elektronická pošta na účely priameho marketingu potrebuje predchádzajúci súhlas | § 174 Abs. 3 TKG 2021 |
| Švajčiarsko | Hromadná reklama bez predchádzajúceho súhlasu je nekalá | Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
Pravidlá platia v B2B rovnako ako voči spotrebiteľom. Firemná adresa ako info@ nie je súhlasom s reklamou. Záznam v tiráži tiež nie.
Čo robí súhlas platným
Na spracúvanie adresy podľa GDPR musí byť súhlas slobodný, na konkrétny prípad, informovaný a jednoznačný (čl. 4 č. 11 a čl. 7 GDPR, text na EUR-Lex). V praxi to znamená:
- Vlastné políčko na zaškrtnutie pre newsletter, nie predvolene zaškrtnuté a nie spojené s odoslaním dopytu.
- Jasný text: Čo človek dostane, ako často, od koho? „Newsletter s odbornými článkami, približne raz za mesiac“ je lepšie než „informácie“.
- Upozornenie na odvolanie a odkaz na vyhlásenie o ochrane údajov.
Kontaktný dopyt súhlas nenahrádza. Kto si vyžiada ponuku, smie na ňu dostať odpoveď, ale nie mesačný reklamný seriál.
Double opt-in a preukázanie
Pri double opt-in dostane uvedená adresa po prihlásení e-mail s potvrdzovacím odkazom. Až po kliknutí sa začne zasielanie. Tak zabezpečíte, že adresa patrí prihlasujúcemu sa.
Spolkový súdny dvor (BGH) zhodnotil tento postup v roku 2011 ako vhodný spôsob preukázania súhlasu. Ako úplný dôkaz však nestačí. Ak adresát popiera, že potvrdenie pochádza od neho, záleží na tom, či sa adresa skutočne dá priradiť jemu (BGH, rozsudok z 10. 2. 2011, I ZR 164/09, plné znenie). Podľa čl. 7 ods. 1 GDPR musíte vedieť súhlas preukázať. Ukladajte preto:
- čas a znenie prihlásenia (verzia textu formulára),
- čas potvrdenia,
- adresu a spôsob prihlásenia.
Potvrdzovací e-mail nech je jednoduchý: odkaz, jedna veta, žiadna reklama.
Existujúci zákazníci: výnimka je úzka
Všetky tri krajiny poznajú výnimku pre existujúcich zákazníkov. Podmienky sú podobné:
| Predpoklad | DE § 7 Abs. 3 UWG | AT § 174 Abs. 4 TKG 2021 | CH Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG |
|---|---|---|---|
| Adresa získaná v súvislosti s predajom | Áno | Áno | Áno |
| Reklama iba na vlastné podobné produkty | Áno | Áno | Áno |
| Upozornenie na možnosť odmietnuť pri získaní | Áno, aj pri každom použití | Áno, aj pri každom prenose | Áno |
| Žiadna námietka | Áno | Áno, ani v zozname podľa § 7 Abs. 2 ECG | Áno |
Nepatria sem záujemcovia, kontakty z veľtrhov bez nákupu ani kupujúci úplne iných produktov. Výnimka platí pre e-mailové adresy, nie pre iné kanály.
Odhlásenie
- Odkaz v každom e-maile, ktorý odhlási jedným kliknutím, bez prihlásenia a bez zdôvodnenia.
- Žiadne náklady nad bežné náklady na prenos, k tomu platná adresa na výzvu na ukončenie zasielania. V Nemecku to vyžaduje § 7 Abs. 2 Nr. 3 lit. c UWG, v Rakúsku § 174 Abs. 5 Nr. 4 TKG 2021.
- Viesť zoznam blokovaných. Aby sa odhlásená adresa omylom neobjavila znova cez import, veďte zoznam blokovaných so značkou „neoslovovať“.
- Námietka proti priamemu marketingu. Podľa čl. 21 ods. 2 a 3 GDPR je možná kedykoľvek. Potom sa údaje už nesmú na tento účel spracúvať.
Označenie a odosielateľ
Reklamná komunikácia musí byť ako taká rozpoznateľná. Zadávateľ musí byť uvedený. V Nemecku to predtým stálo v § 6 TMG a od mája 2024 stojí v § 6 DDG. Pri e-maile sa odosielateľ a reklamný charakter nesmú zatajovať v hlavičke a v predmete (§ 6 Abs. 2 DDG). V Rakúsku to upravuje § 6 ECG, nevyžiadané oznámenia rieši § 7 ECG.
Prakticky: meno odosielateľa s firmou, poctivý predmet, údaje z tiráže v pätičke e-mailu a platná adresa pre odpoveď.
Časté otázky
Potrebujem pre B2B newsletter naozaj double opt-in? Zákon tento postup nepredpisuje. Súhlas však musíte vedieť preukázať. Double opt-in je na to obvyklá cesta. Chráni aj pred tým, aby tretie osoby zapisovali cudzie adresy.
Smiem kontakty z veľtrhu zaradiť do newslettera? Iba ak s tým osoba súhlasila. Odovzdaná vizitka môže stačiť na odpoveď na dopyt, na pravidelný newsletter spravidla nie.
Ako dlho platí súhlas? Pevnú lehotu zákon neuvádza. Kto však dlho nič nerozosielal, mal by pred opätovným spustením skontrolovať, či súhlas stále platí. Nechajte sa poradiť svojím poradcom pre ochranu údajov. Prihlásenie často prebieha cez formulár, viac v článku Kontaktný formulár v B2B: polia, ochrana údajov, spam.
