Versenytársak az Ön weboldalán: felismerés és besorolás

Aki megnézi azoknak a cégeknek a listáját, amelyek meglátogatták a saját weboldalát, ott néha olyan neveket talál, amelyek nem lesznek ügyfelek: versenytársakat. Ez sokakat meglep, de normális. Aki elolvassa az Ön árak oldalát, és megnézi a referenciáit, azt teszi, amit Ön nála. Ez a cikk besorolja, miről ismeri fel az ilyen látogatásokat, mi következik ebből, és hogyan figyeli Ön rendesen a piacot.

Miért olvasnak együtt a versenytársak

Minden nyilvános oldal mindenkié. A versenytársak jó okból néznek oda:

• Ellenőrzik az Ön árait és csomagjait, hogy besorolják a saját ajánlatukat.
• Olvassák a referenciákat és iparágakat, hogy lássák, hol erős.
• Figyelik az új szolgáltatásokat és álláshirdetéseket, hogy korán észrevegyék a fejleményeket.
• Néha szolgáltatók vagy tanácsadók is, akik egy harmadik félnek kutatnak.

Ez nem kifogásolható. A versenyjog nem tiltja a nyilvános ajánlatok megfigyelését. Az üzleti titokról szóló törvény kifejezetten tisztázza, hogy egy nyilvánosan hozzáférhetővé tett terméket meg lehet figyelni, vizsgálni és tesztelni (GeschGehG 3. §). Amit közzétesz, az nem titok.

Miről ismeri fel a versenytársakat a céglátogatásokban

A látogatóazonosítás a hálózat mögötti céget mutatja, nem a személyt. Hogy ez hogyan működik és hol vannak a határai, azt a Mely cégek látogatják a weboldalamat? 3 út áttekintése írja le. A versenytársak tipikus mintákról tűnnek fel a listában:

Ezek támpontok, nem bizonyítékok. Egy céges hálózatból érkező látogatás nem mondja meg, pontosan ki ült a gépnél. Beszállítók, pályázók vagy hasonló üzletágú érdeklődők is így jelennek meg. És a felismerés nem teljes, ahogy azt az Azonosítási arány: miért ingadoznak ennyire a számok mutatja.

Hogyan kezeli ezt

Az ilyen látogatásokat az értékelésben sorolja be, ahelyett hogy érdeklődőként számolná őket:

1. Jelölje meg az ismert versenytársakat a listájában, hogy ne kerüljenek az értékesítési listára.
2. Vegye ki őket az értékelésből. Aki úgy olvassa az árak oldalát, hogy nem lehet ügyfél, annak ne járjon pont vásárlási érdeklődésért. Hogy az értékelések hogyan épülnek fel, azt a Lead scoring a B2B-ben: egyszerű modell weboldal-jelzésekből írja le.
3. Ne hívja fel őket. Egy versenytárs, aki olvassa az Ön oldalát, nem beszélgetési alkalom az értékesítésnek.
4. Olvassa a látogatásokat jelzésként. Egy egyes oldal gyakori látogatása azt mutatja, hogy a piacon észlelik.

Mit mutat meg nyilvánosan, és mit nem

Egy egyszerű szabály: mutassa meg azt, amire az érdeklődőknek a döntéshez szükségük van. Tartsa vissza azt, ami csak beszélgetésben értelmes.

Referenciákat csak az ügyfél engedélyével nevezzen meg. Az árak teljes elrejtése nem védelem, mert a versenytársak más úton is megtudják őket. Ezenkívül megkeresésekbe kerül azoktól az érdeklődőktől, akik előre látni akarják az árakat. Hogy mi éri meg az Ön weboldalán, azt a B2B weboldal-ellenőrzés 15 ponttal is mutatja.

Saját versenyfigyelés: tisztán és nyilvánosan

Amit a versenytársak Önnél tesznek, azt Ön is megteheti náluk. Jó források:

• A versenytársak weboldalai és árlistái, rendszeresen megnézve és dátummal rögzítve (például képernyőképként).
• Álláshirdetések, amelyek megmutatják, hol növekszik egy vállalkozás.
• Sajtóközlemények, szakcikkek, előadások és szakkiállítási szereplések.
• Értékelési portálok és referenciák a versenytárs oldalán.
• Kereskedelmi és cégjegyzékek a jogi formához, székhelyhez, közzétételekhez. Németországban az Unternehmensregister vezeti az éves beszámolókat és más kötelező közzétételeket.
• Értesítések keresőszavakról és nevekről.
• Beszélgetések ügyfelekkel, akik a versenytársak ajánlatait is ismerik, amennyiben önként mesélnek róla.

Hol vannak a határok

A tisztességtelen verseny elleni törvény védi a versenytársakat a célzott akadályozástól és más tisztességtelen cselekedetektől (UWG 4. §). A megfigyelésnél ezért egyszerű határok érvényesek:

1. Nincs hamis identitás. Nincsenek színlelt megkeresések idegen néven, hogy ajánlatokhoz jusson.
2. Nincsenek védett területek. Az ügyfélportálok, a tervezetek és a belső könyvtárak tabuk maradnak, még ha védtelennek tűnnek is.
3. Nincs tudás elcsábítása. Ne kérdezze ki az új munkatársakat korábbi cégük belső ügyeiről. Az üzleti titokról szóló törvény megtiltja, hogy jogosulatlan hozzáféréssel vagy más, a jóhiszeműséggel ellentétes magatartással szerezzenek titkokat (GeschGehG 4. §).
4. Nincs zavarás. Az olyan nagy számú automatikus lekérés, amely terheli a versenytárs oldalát, már nem piacfigyelés.

Aki nyilvános forrásoknál marad, többnyire a biztos oldalon van. Kétes esetekben kérdezze a jogi tanácsadóját. Ausztriában és Svájcban hasonló versenyszabályok érvényesek, a törvények azonban mások.

Gyakori kérdések

Kizárhatom a versenytársakat a weboldalamról? Műszakilag lehetséges, például IP-tiltással, de költséges, és gyakran érint érintetleneket, mert a céges hálózatok osztoznak a címeken. Az árakra és a referenciákra, amelyeket amúgy is nyilvánosan mutat, keveset ér. Csak akkor tiltson, ha egy versenytárs tömeges lekérésekkel zavarja az oldalát.

Írjak egy versenytársnak, aki többször elolvasta az árak oldalamat? Nem. A látogatások nem vásárlási érdeklődés. A megszólításnak nincs haszna, de bosszúságot okoz.

Mennyire biztos a hozzárendelés egy versenytárshoz? Nem biztos. Csak azt látja, melyik cégé a hálózat. Hogy ki olvasott ott, nyitva marad. Az ugyanabban az épületben lévő ügynökség is meghívhatja az Ön oldalát.