Praktijk · 7 november 2026 · 5 min leestijd
Websitebezoeken naar het CRM brengen: 4 wegen vergeleken
Zo komen herkende bedrijfsbezoeken in HubSpot, Salesforce of Pipedrive: CSV-import, API, webhook en automatiseringsdiensten. Met veldtoewijzing en dubbelen.
Een lijst met bezoekende bedrijven is alleen nuttig als de verkoop haar ziet waar die toch al werkt. Dat is meestal het CRM. Er zijn vier wegen daarheen. Ze verschillen in inspanning, actualiteit en kans op fouten. Dit artikel ordent ze en laat zien waarop u bij velden en dubbelen moet letten.
De vier wegen in overzicht
| Weg | Actualiteit | Inspanning | Past als |
|---|---|---|---|
| CSV-import | naar behoefte, met de hand | gering | U begint of slechts wekelijks analyseert |
| API-opvraag | volgens schema | middel, vraagt ontwikkeling | U een script of een gegevensafstemming beheert |
| Webhook | meteen na de gebeurtenis | middel | De verkoop tijdig geïnformeerd moet worden |
| Automatiseringsdienst | afhankelijk van de trigger | gering tot middel, zonder programmeren | U gegevens tussen tools wilt doorsturen en aanpassen |
1. CSV-import
De bezoekerslijst wordt als CSV-bestand geëxporteerd en in het CRM geïmporteerd. Alle drie de grote systemen kunnen dat.
- HubSpot accepteert volgens de handleiding voor het importbestand CSV, XLSX en XLS met een koptekstrij. Elke kolom wordt aan een eigenschap gekoppeld. UTF-8 is bij speciale tekens als umlauten voorgeschreven.
- Pipedrive importeert volgens de hulppagina over spreadsheetimport XLS, XLSX en CSV. Het koppelt kolommen automatisch op basis van de namen. Ontbreekt een veld, maak dan vooraf een eigen veld aan.
- Salesforce biedt voor accounts en contacten de wizard voor gegevensimport. Voor grotere hoeveelheden verwijst Trailhead naar de Data Loader.
Het nadeel is de handeling: wie vergeet te exporteren, ziet geen nieuwe bezoeken.
2. API-opvraag
Een script vraagt de bezoekersgegevens per API op en schrijft ze in het CRM. Dat is geschikt voor regelmatige afstemming, bijvoorbeeld 's nachts. U bent onafhankelijk van de vraag of een ontvanger op dat moment bereikbaar is. Bovendien kunt u gaten op elk moment inhalen. Daarvoor moet u beide interfaces onderhouden en fouten afhandelen.
3. Webhook
De dienst meldt elk bezoek uit zichzelf aan een adres dat u opgeeft. Van daar gaat het naar een script of een automatiseringsdienst. Waarop u bij handtekening, herhalingen en dubbele levering moet letten, staat in Webhooks eenvoudig uitgelegd: handtekening, herhaling, beveiliging.
4. Automatiseringsdienst
Diensten als Zapier, Make of n8n nemen een webhook in ontvangst en bouwen daar zonder code een verloop van.
- Zapier stelt met de trigger Catch Hook een eigen adres beschikbaar. Welke tarieven hem bevatten, staat in de Zapier-hulp.
- Make biedt een module voor webhooks.
- n8n heeft een webhooknode die een adres voor testruns en een voor productie aanmaakt. n8n kunt u ook zelf beheren.
Het voordeel is de snelheid van het inrichten. Controleer echter waar de dienst gegevens verwerkt. Sluit zo nodig een verwerkersovereenkomst af.
Velden toewijzen
Leg vooraf vast welke gegevens in het CRM horen. Voor een herkend bedrijf zijn zinvol:
| Gegeven | Doelveld in het CRM (voorbeeld) |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Bedrijf / Account / Organisatie |
| Domein | Domein resp. website |
| Branche, plaats | Branche, stad |
| Laatst bezochte pagina | eigen veld of notitie |
| Aantal bezoeken in de periode | eigen numeriek veld |
| Datum van het laatste bezoek | eigen datumveld |
| Herkomst van de vermelding | Bron, bijvoorbeeld „Websitebezoek“ |
Maak de eigen velden aan voordat u importeert, anders belanden de gegevens in notities of helemaal niet in het systeem. Een veld voor de bron helpt later om zulke vermeldingen te filteren en te waarderen. Hoe u uit de signalen een rangorde maakt, laat Leadscoring in B2B: een eenvoudig model op basis van websitesignalen zien.
Dubbelen voorkomen
Hetzelfde bedrijf bezoekt uw pagina meermaals. Zonder tegenmaatregel ontstaan veel gelijke vermeldingen. De beste sleutel is het domein, omdat het eenduidiger is dan een bedrijfsnaam met rechtsvorm.
- HubSpot vergelijkt bedrijven volgens de documentatie over het samenvoegen en voorkomen van dubbelen op het primaire domein, bij import ook op het tweede domein. Belangrijk: bij het aanmaken via de API worden bedrijven volgens dezelfde pagina niet op het domein vergeleken. Vraag daar vóór het aanmaken eerst naar het domein, of controleer het in uw account.
- Pipedrive biedt bij de import een keuze voor de omgang met herkende dubbelen, waaronder samenvoegen.
- Salesforce gebruikt eigen regels. Een externe sleutel bij het bedrijf, bijvoorbeeld het domein in een veld, maakt het bijwerken betrouwbaarder dan vergelijken op naam.
Algemeen geldt: sla het domein op in kleine letters, zonder www. en zonder pad voordat u het als sleutel gebruikt. HubSpot verwijdert bij import alles achter het domein, andere systemen doen dat niet noodzakelijk.
Gegevensbescherming
Bedrijfsherkenning levert bedrijven, geen personen. Zodra u in het CRM een contactpersoon bij een bezoek aanvult, ontstaan persoonsgegevens. Daarvoor hebt u een eigen rechtsgrond nodig. Bij eenmanszaken kan al de bedrijfsnaam een persoonlijke herleidbaarheid hebben. De indeling van het IP-adres zelf staat in IP-adres en AVG: is het een persoonsgegeven?, de benadering in Herkende bedrijven benaderen: van websitebezoek naar gesprek. Leg bovendien vast hoe lang bezoeken in het CRM blijven. Verwijder oude vermeldingen regelmatig.
Whovisit biedt bijvoorbeeld CSV-export, API en webhooks. De webhookberichten bevatten geen IP-adressen. Controleer bij elke aanbieder wat daadwerkelijk wordt overgedragen.
Veelgestelde vragen
Welke weg is de beste voor het begin? De CSV-import. Hij vraagt geen techniek en toont u welke velden u werkelijk nodig hebt. Automatiseer pas als de toewijzing staat.
Hoe voorkom ik dubbele bedrijven in het CRM? Gebruik het domein als sleutel en normaliseer het vóór de import. Controleer hoe uw CRM via de betreffende weg vergelijkt. Bij HubSpot gelden voor import en API verschillende regels.
Mag ik herkende bedrijven automatisch als lead aanmaken? Als bedrijfsvermelding meestal wel. Zodra personen in het spel komen, hebt u een rechtsgrond en informatie aan de betrokkenen nodig. Welke wegen er in totaal zijn, laat Welke bedrijven bezoeken mijn website? zien.
