Práctica · 7 de noviembre de 2026 · 5 min de lectura
Llevar las visitas del sitio web al CRM: 4 vías comparadas
Cómo llegan las visitas de empresas reconocidas a HubSpot, Salesforce o Pipedrive: importación CSV, API, webhook y servicios de automatización. Con campos y duplicados.
Una lista de empresas visitantes solo es útil si ventas la ve allí donde de todos modos trabaja. Eso suele ser el CRM. Hay cuatro vías hacia él. Se diferencian en esfuerzo, actualidad y propensión a errores. Este artículo las clasifica y muestra a qué debe prestar atención en campos y duplicados.
Las cuatro vías en resumen
| Vía | Actualidad | Esfuerzo | Encaja cuando |
|---|---|---|---|
| Importación CSV | según necesidad, a mano | bajo | empieza o solo evalúa semanalmente |
| Consulta a la API | según calendario | medio, requiere desarrollo | gestiona un script o una conciliación de datos |
| Webhook | inmediata tras el evento | medio | ventas debe ser informado con prontitud |
| Servicio de automatización | según el desencadenante | bajo a medio, sin programación | quiere reenviar y adaptar datos entre herramientas |
1. Importación CSV
La lista de visitantes se exporta como archivo CSV y se importa en el CRM. Los tres grandes sistemas lo dominan.
- HubSpot acepta, según la guía del archivo de importación, CSV, XLSX y XLS con una fila de encabezado. Cada columna se asigna a una propiedad. Para caracteres especiales como las diéresis se exige UTF-8.
- Pipedrive importa, según la página de ayuda sobre importación de hojas de cálculo, XLS, XLSX y CSV. Asigna las columnas automáticamente según los nombres. Si falta un campo, cree antes un campo propio.
- Salesforce ofrece para cuentas y contactos el asistente de importación de datos. Para volúmenes mayores, Trailhead remite al Data Loader.
La desventaja es la tarea manual: quien olvida exportar no ve las visitas nuevas.
2. Consulta a la API
Un script consulta los datos de visitantes mediante la API y los escribe en el CRM. Es adecuado para conciliaciones regulares, por ejemplo de noche. Es independiente de que un receptor esté accesible en ese momento. Además, puede recuperar lagunas en cualquier momento. A cambio, debe mantener ambas interfaces y tratar los errores.
3. Webhook
El servicio comunica por sí mismo cada visita a una dirección que usted indica. De allí pasa a un script o a un servicio de automatización. A qué debe prestar atención en firma, reintentos y doble entrega figura en Webhooks explicados de forma sencilla.
4. Servicio de automatización
Servicios como Zapier, Make o n8n reciben un webhook y construyen con él un flujo sin código.
- Zapier proporciona con el desencadenante Catch Hook una dirección propia. Qué tarifas lo incluyen figura en la ayuda de Zapier.
- Make ofrece un módulo para webhooks.
- n8n incorpora un nodo de webhook que crea una dirección para pruebas y otra para el funcionamiento real. n8n también puede alojarse por cuenta propia.
La ventaja es la rapidez de la configuración. Compruebe, sin embargo, dónde trata los datos el servicio. Si es necesario, firme un contrato de encargo de tratamiento.
Asignar campos
Establezca de antemano qué datos pertenecen al CRM. Para una empresa reconocida son razonables:
| Dato | Campo de destino en el CRM (ejemplo) |
|---|---|
| Nombre de la empresa | Empresa / Account / Organización |
| Dominio | Dominio o sitio web |
| Sector, lugar | Sector, ciudad |
| Última página visitada | campo propio o nota |
| Número de visitas en el periodo | campo numérico propio |
| Fecha de la última visita | campo de fecha propio |
| Origen de la entrada | Fuente, por ejemplo «Visita al sitio web» |
Cree los campos propios antes de importar, de lo contrario los datos acabarán en notas o no llegarán al sistema. Un campo para la fuente ayuda después a filtrar y valorar esas entradas. Cómo formar una clasificación a partir de las señales lo muestra Lead scoring en el B2B.
Evitar duplicados
La misma empresa visita varias veces su página. Sin contramedida surgen muchas entradas iguales. La mejor clave es el dominio, porque es más inequívoco que un nombre de empresa con forma jurídica.
- HubSpot concilia empresas, según la documentación sobre fusionar y evitar duplicados, mediante el dominio principal, y en la importación también mediante el segundo dominio. Importante: al crear mediante la API, las empresas no se concilian por dominio según esa misma página. Allí consulte primero el dominio antes de crear, o compruébelo en su cuenta.
- Pipedrive ofrece en la importación una selección para tratar los duplicados detectados, entre ellas la fusión.
- Salesforce utiliza reglas propias. Una clave externa en la empresa, por ejemplo el dominio en un campo, hace la actualización más fiable que la conciliación por nombre.
En general: guarde el dominio en minúsculas, sin www. y sin ruta antes de usarlo como clave. HubSpot elimina en la importación todo lo que va tras el dominio, otros sistemas no necesariamente lo hacen.
Protección de datos
El reconocimiento de empresas proporciona empresas, no personas. En cuanto añade en el CRM una persona de contacto a una visita, surgen datos personales. Para ello necesita una base jurídica propia. En el caso de empresarios individuales, ya el nombre de la empresa puede tener referencia personal. La clasificación de la propia dirección IP figura en Dirección IP y RGPD, la comunicación en Contactar con empresas reconocidas. Establezca además cuánto tiempo permanecen las visitas en el CRM. Borre regularmente las entradas antiguas.
Whovisit, por ejemplo, ofrece exportación CSV, API y webhooks. Los mensajes de webhook no contienen direcciones IP. Compruebe con cada proveedor qué se transmite realmente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor vía para empezar? La importación CSV. No necesita técnica y le muestra qué campos necesita realmente. Automatice solo cuando la asignación esté establecida.
¿Cómo evito empresas duplicadas en el CRM? Utilice el dominio como clave y normalícelo antes de la importación. Compruebe cómo concilia su CRM por cada vía. En HubSpot rigen reglas distintas para la importación y para la API.
¿Puedo crear automáticamente como lead las empresas reconocidas? Como entrada de empresa, normalmente sí. En cuanto entran en juego personas, necesita una base jurídica y la información a los afectados. Qué vías hay en conjunto lo muestra ¿Qué empresas visitan mi sitio web?.
