Praksa · 7. studenoga 2026. · 4 min čitanja
Kako posjete web stranici dovesti u CRM: 4 puta u usporedbi
Kako prepoznati posjeti tvrtki dospijevaju u HubSpot, Salesforce ili Pipedrive: CSV uvoz, API, webhook i usluge automatizacije. S pridruživanjem polja i duplikatima.
Popis tvrtki koje posjećuju stranicu koristan je samo ako ga prodaja vidi ondje gdje ionako radi. To je najčešće CRM. Do njega vode četiri puta. Razlikuju se po trudu, aktualnosti i sklonosti pogreškama. Ovaj članak ih razvrstava i pokazuje na što paziti kod polja i duplikata.
Četiri puta u pregledu
| Put | Aktualnost | Trud | Odgovara ako |
|---|---|---|---|
| CSV uvoz | prema potrebi, ručno | mali | tek počinjete ili analizirate samo tjedno |
| API poziv | prema rasporedu | srednji, treba razvoj | pogonite skriptu ili usklađivanje podataka |
| Webhook | odmah nakon događaja | srednji | prodaja treba biti pravodobno informirana |
| Usluga automatizacije | ovisno o okidaču | mali do srednji, bez programiranja | želite prosljeđivati podatke među alatima i prilagođavati ih |
1. CSV uvoz
Popis posjetitelja izvozi se kao CSV datoteka i uvozi u CRM. Sva tri velika sustava to podržavaju.
- HubSpot prema uputama za datoteku uvoza prihvaća CSV, XLSX i XLS sa zaglavljem. Svaki se stupac pridružuje jednom svojstvu. UTF-8 je obvezan kod posebnih znakova poput umlauta.
- Pipedrive prema stranici pomoći o uvozu tablica uvozi XLS, XLSX i CSV. Stupce automatski pridružuje prema nazivima. Ako polje nedostaje, prethodno stvorite vlastito polje.
- Salesforce za račune i kontakte nudi čarobnjak za uvoz podataka. Za veće količine Trailhead upućuje na Data Loader.
Nedostatak je ručni zahvat: tko zaboravi izvesti, ne vidi nove posjete.
2. API poziv
Skripta putem API-ja upituje podatke o posjetiteljima i upisuje ih u CRM. To odgovara redovitim usklađivanjima, primjerice noću. Neovisni ste o tome je li primatelj upravo dostupan. Uz to rupe možete u svakom trenutku naknadno popuniti. Zauzvrat morate održavati oba sučelja i obrađivati pogreške.
3. Webhook
Usluga sama prijavljuje svaki posjet na adresu koju zadate. Odande ide u skriptu ili uslugu automatizacije. Na što paziti kod potpisa, ponavljanja i dvostruke isporuke, stoji u Webhookovi jednostavno objašnjeni.
4. Usluga automatizacije
Usluge poput Zapiera, Makea ili n8n-a primaju webhook i od njega bez koda grade tijek.
- Zapier s okidačem Catch Hook stavlja na raspolaganje vlastitu adresu. Koji tarifi ga sadrže, stoji u Zapierovoj pomoći.
- Make nudi modul za webhookove.
- n8n donosi čvor Webhook koji stvara jednu adresu za probne pokrete i jednu za pogon. n8n se može i samostalno pogoniti.
Prednost je brzina postavljanja. Ipak provjerite gdje usluga obrađuje podatke. Po potrebi sklopite ugovor o obradi podataka.
Pridruživanje polja
Unaprijed odredite koji podaci pripadaju u CRM. Za prepoznatu tvrtku smisleno je:
| Podatak | Odredišno polje u CRM-u (primjer) |
|---|---|
| Naziv tvrtke | Poduzeće / Account / Organizacija |
| Domena | Domena odnosno web stranica |
| Djelatnost, mjesto | Djelatnost, grad |
| Posljednja posjećena stranica | vlastito polje ili bilješka |
| Broj posjeta u razdoblju | vlastito brojčano polje |
| Datum posljednjeg posjeta | vlastito polje s datumom |
| Podrijetlo unosa | Izvor, na primjer „Posjet web stranici“ |
Vlastita polja stvorite prije uvoza, inače podaci završe u bilješkama ili uopće ne dospiju u sustav. Polje za izvor kasnije pomaže da se takvi unosi filtriraju i ocjenjuju. Kako iz signala izgraditi redoslijed, pokazuje Lead scoring u B2B-u.
Izbjegavanje duplikata
Ista tvrtka posjećuje Vašu stranicu više puta. Bez protumjera nastaje mnogo jednakih unosa. Najbolji ključ je domena jer je jednoznačnija od naziva tvrtke s pravnim oblikom.
- HubSpot prema dokumentaciji o spajanju i izbjegavanju duplikata usklađuje tvrtke preko primarne domene, a pri uvozu i preko druge domene. Važno: pri stvaranju preko API-ja tvrtke se prema istoj stranici ne usklađuju po domeni. Ondje prije stvaranja prvo upitajte po domeni ili to provjerite u svom računu.
- Pipedrive pri uvozu nudi izbor postupanja s prepoznatim duplikatima, među ostalim spajanje.
- Salesforce koristi vlastita pravila. Vanjski ključ na tvrtki, primjerice domena u polju, čini ažuriranje pouzdanijim od usklađivanja po nazivu.
Općenito vrijedi: domenu pohranite malim slovima, bez www. i bez putanje prije nego što je upotrijebite kao ključ. HubSpot pri uvozu uklanja sve iza domene, drugi sustavi to ne rade nužno.
Zaštita podataka
Prepoznavanje tvrtki daje tvrtke, a ne osobe. Čim u CRM-u uz posjet dodate kontakt osobu, nastaju osobni podaci. Za to trebate vlastitu pravnu osnovu. Kod samostalnih poduzetnika već naziv tvrtke može imati osobnu referencu. Razvrstavanje same IP adrese stoji u IP adresa i GDPR, a obraćanje u Obraćanje prepoznatim tvrtkama. Uz to odredite koliko dugo posjeti ostaju u CRM-u. Stare unose redovito brišite.
Whovisit, primjerice, nudi CSV izvoz, API i webhookove. Poruke webhooka ne sadrže IP adrese. Kod svakog pružatelja provjerite što se zaista prenosi.
Često postavljana pitanja
Koji je put najbolji za početak? CSV uvoz. Ne treba tehniku i pokazuje Vam koja polja zaista trebate. Automatizirajte tek kad pridruživanje stoji.
Kako spriječiti dvostruke tvrtke u CRM-u? Koristite domenu kao ključ i normalizirajte je prije uvoza. Provjerite kako Vaš CRM usklađuje preko pojedinog puta. Kod HubSpota za uvoz i API vrijede različita pravila.
Smijem li prepoznate tvrtke automatski stvarati kao lead? Kao unos tvrtke uglavnom da. Čim u igru uđu osobe, trebate pravnu osnovu i informiranje osoba na koje se podaci odnose. Koji sve putovi postoje, pokazuje Koje tvrtke posjećuju moju web stranicu?.
