Praxe · 7. listopadu 2026 · 3 min čtení
Heatmapa na webu: druhy, vypovídací hodnota a ochrana údajů
Heatmapy kliknutí, rolování a pohybu vysvětleny: co ukazují, kolik návštěv potřebujete, typické mylné závěry a co vyžaduje ochrana údajů.
Heatmapa obarví webovou stránku podle toho, kde návštěvníci klikají, jak daleko rolují nebo kde se pohybuje myš. Červená znamená hodně, modrá málo. Je to názorné a přesvědčí na každé poradě. Aby obrázky nevedly k chybným rozhodnutím, vyplatí se vědět, co ukazují a co ne.
Čtyři běžné druhy
| Druh | Ukazuje | Vhodné pro |
|---|---|---|
| Heatmapa kliknutí | Kde se klikne nebo klepne | Tlačítka, která se přehlížejí, kliknutí na věci, které nejsou odkazy |
| Heatmapa rolování | Kolik procent návštěvníků dosáhne jaké hloubky | Dlouhé stránky, umístění důležitého obsahu |
| Heatmapa pohybu | Kde se pohybuje myš | Hrubý náznak pozornosti u počítače |
| Heatmapa pozornosti | Jak dlouho byla oblast viditelná | Které části se čtou |
Úzce příbuzné jsou záznamy relací, také nazývané session replay nebo videa myši. Ukazují jednotlivé návštěvy jako film místo součtu všech návštěv. Co je při tom třeba z hlediska ochrany údajů dodržet, je v článku Session replay a ochrana údajů: jak správně používat videa myši.
Kolik návštěv potřebujete
Heatmapa je statistika. Se 30 návštěvami ukazuje náhodu. Jako hrubé pravidlo potřebujete několik set návštěv na stránku a typ zařízení, než jsou vzory spolehlivé. Pro B2B stránky s malým provozem to znamená: měřte raději jednu důležitou stránku několik týdnů než deset stránek několik dní.
Pět typických mylných závěrů
- Smíchaný mobil a počítač. Na mobilu leží prvky na jiných místech. Společná heatmapa pak ukazuje kliknutí na místech, kde u poloviny návštěvníků nic není. Zařízení vždy vyhodnocujte odděleně.
- Pohyblivý obsah. Rozbalovací oblasti, bannery a slidery posouvají stránku. Barva pak skončí na špatném místě.
- Myš se rovná oko. Myš sleduje pohled jen hrubě. Mnoho lidí ji při čtení prostě nechá ležet.
- Malá hloubka rolování se rovná špatná stránka. Kdo nahoře najde, co hledá, nemusí rolovat. Malá hloubka rolování na kontaktní stránce je dobré znamení.
- Všichni návštěvníci stejně důležití. V B2B se každá návštěva nepočítá stejně. Sto studentů v součtu překryje tři nákupčí, o které jde.
Co z toho udělat
Heatmapy dávají náznaky, nikoli odpovědi. Dobrý postup:
- Určit otázku. Například: vidí návštěvníci tlačítko poptávky?
- Zvolit stránku a období, dostatečně velké pro spolehlivá čísla.
- Poznamenat nápadnost, například: 60 procent návštěvníků na počítači tlačítko nikdy nedosáhne.
- Otestovat změnu, například umístit tlačítko výš.
- Výsledek změřit tvrdým číslem, jako poptávky za týden, nikoli novou heatmapou.
Ochrana údajů
Nástroje pro heatmapy načítají skript, který zachycuje kliknutí, pohyby myši a rolování v prohlížeči. Tím se přistupuje k zařízení návštěvníka. V Německu k tomu § 25 TDDDG zpravidla vyžaduje souhlas, v Rakousku § 165 TKG 2021. Skript by se tedy měl načítat až po souhlasu v cookie banneru.
Dbejte navíc na tyto body:
- Maskovat zadání. To, co návštěvníci píší do polí formulářů, do heatmapy nepatří.
- Krátká doba uložení. Pro vyhodnocení zpravidla stačí několik týdnů.
- Umístění serveru a smlouva. S poskytovatelem uzavřete smlouvu o zpracování osobních údajů.
Základy souhlasu a právního základu jsou v článku Souhlas, nebo oprávněný zájem: jak se rozhodnout.
Časté otázky
Potřebuji heatmapu, když už mám webovou analytiku? Webová analytika ukazuje, které stránky se zobrazují. Heatmapa ukazuje, co se na stránce děje. Obojí se doplňuje.
Dávají heatmapy v B2B smysl? Ano, pro několik důležitých stránek, jako je úvodní stránka, ceny a kontakt. Pro otázku, které firmy četly, je třeba jiný nástroj, viz Které firmy navštěvují můj web? 3 cesty v přehledu.
Existují heatmapy bez cookie? Existují nástroje, které pracují bez cookie. Souhlas může být přesto nutný, protože skript čte data z prohlížeče.
