Heatmap στον ιστότοπο: είδη, αξιοπιστία και προστασία δεδομένων

Μια heatmap χρωματίζει μια ιστοσελίδα ανάλογα με το πού κάνουν κλικ οι επισκέπτες, πόσο κυλούν ή πού κινείται το ποντίκι. Κόκκινο σημαίνει πολύ, μπλε λίγο. Είναι παραστατικό και πείθει σε κάθε σύσκεψη. Για να μην οδηγούν οι εικόνες σε λάθος αποφάσεις, αξίζει να γνωρίζετε τι δείχνουν και τι όχι.

Τα τέσσερα συνηθισμένα είδη

Στενά συγγενείς είναι οι καταγραφές συνεδριών, που λέγονται και Session Replay ή βίντεο ποντικιού. Δείχνουν μεμονωμένες επισκέψεις ως ταινία αντί για άθροισμα όλων των επισκέψεων. Τι πρέπει να προσέξετε εδώ από πλευράς προστασίας δεδομένων, αναφέρεται στο Session Replay και προστασία δεδομένων: σωστή χρήση βίντεο ποντικιού.

Πόσες επισκέψεις χρειάζεστε

Μια heatmap είναι στατιστική. Με 30 επισκέψεις δείχνει τύχη. Ως χονδρικός κανόνας χρειάζεστε μερικές εκατοντάδες επισκέψεις ανά σελίδα και τύπο συσκευής, πριν τα μοτίβα γίνουν αξιόπιστα. Για B2B σελίδες με λίγη επισκεψιμότητα αυτό σημαίνει: μετρήστε καλύτερα μία σημαντική σελίδα για πολλές εβδομάδες παρά δέκα σελίδες για λίγες ημέρες.

Πέντε τυπικά εσφαλμένα συμπεράσματα

1. Κινητά και υπολογιστές αναμειγμένα. Στο κινητό τα στοιχεία βρίσκονται σε άλλα σημεία. Μια κοινή heatmap δείχνει τότε κλικ σε σημεία όπου για τους μισούς επισκέπτες δεν υπάρχει τίποτα. Αναλύετε πάντα τις συσκευές χωριστά.
2. Κινούμενο περιεχόμενο. Αναδιπλούμενες ενότητες, banner και slider μετατοπίζουν τη σελίδα. Το χρώμα καταλήγει τότε στο λάθος σημείο.
3. Ποντίκι ίσον μάτι. Το ποντίκι ακολουθεί το βλέμμα μόνο χονδρικά. Πολλοί άνθρωποι το αφήνουν απλά ακίνητο ενώ διαβάζουν.
4. Μικρό βάθος κύλισης ίσον κακή σελίδα. Όποιος βρίσκει πάνω ό,τι ψάχνει, δεν χρειάζεται να κυλήσει. Μικρό βάθος κύλισης σε μια σελίδα επικοινωνίας είναι καλό σημάδι.
5. Όλοι οι επισκέπτες εξίσου σημαντικοί. Στο B2B δεν μετρά κάθε επίσκεψη το ίδιο. Εκατό φοιτητές καλύπτουν στο άθροισμα τους τρεις υπεύθυνους προμηθειών που πραγματικά ενδιαφέρουν.

Τι κάνετε με αυτά

Οι heatmaps δίνουν ενδείξεις και όχι απαντήσεις. Μια καλή διαδικασία:

1. Ορίστε το ερώτημα. Για παράδειγμα: βλέπουν οι επισκέπτες το κουμπί για το αίτημα;
2. Επιλέξτε σελίδα και χρονικό διάστημα, αρκετά μεγάλα για αξιόπιστα νούμερα.
3. Σημειώστε την ιδιαιτερότητα, για παράδειγμα: 60 τοις εκατό των επισκεπτών στον υπολογιστή δεν φτάνουν ποτέ στο κουμπί.
4. Δοκιμάστε μια αλλαγή, για παράδειγμα τοποθετήστε το κουμπί ψηλότερα.
5. Μετρήστε το αποτέλεσμα με σκληρό νούμερο, όπως αιτήματα ανά εβδομάδα και όχι με νέα heatmap.

Προστασία δεδομένων

Τα εργαλεία heatmap φορτώνουν ένα σενάριο που καταγράφει κλικ, κινήσεις ποντικιού και κύλιση στο πρόγραμμα περιήγησης. Έτσι γίνεται πρόσβαση στη συσκευή του επισκέπτη. Στη Γερμανία το § 25 TDDDG απαιτεί γι' αυτό κατά κανόνα συγκατάθεση, στην Αυστρία το § 165 TKG 2021. Το σενάριο πρέπει λοιπόν να φορτώνει μόνο μετά τη συγκατάθεση στο cookie banner.

Προσέξτε επιπλέον αυτά τα σημεία:

• Συγκαλύψτε τις εισαγωγές. Ό,τι πληκτρολογούν οι επισκέπτες σε πεδία φόρμας δεν ανήκει σε heatmap.
• Σύντομη διάρκεια αποθήκευσης. Για μια ανάλυση αρκούν συνήθως μερικές εβδομάδες.
• Τοποθεσία διακομιστή και σύμβαση. Με τον πάροχο συνάπτετε σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας.

Τα βασικά για τη συγκατάθεση και τη νομική βάση αναφέρονται στο Συγκατάθεση ή έννομο συμφέρον: πώς αποφασίζετε.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι heatmap, αν έχω ήδη ανάλυση ιστότοπου; Η ανάλυση ιστότοπου δείχνει ποιες σελίδες προβάλλονται. Η heatmap δείχνει τι συμβαίνει σε μια σελίδα. Τα δύο αλληλοσυμπληρώνονται.

Έχουν νόημα οι heatmaps στο B2B; Ναι, για λίγες σημαντικές σελίδες όπως αρχική, τιμές και επικοινωνία. Για το ερώτημα ποιες εταιρείες διάβασαν, χρειάζεται άλλο εργαλείο, βλ. Ποιες εταιρείες επισκέπτονται τον ιστότοπό μου; 3 τρόποι με μια ματιά.

Υπάρχουν heatmaps χωρίς cookie; Υπάρχουν εργαλεία που λειτουργούν χωρίς cookie. Μια συγκατάθεση μπορεί παρ' όλα αυτά να χρειάζεται, επειδή το σενάριο διαβάζει δεδομένα από το πρόγραμμα περιήγησης.