Heatmap sul sito web: tipi, validità e privacy

Una heatmap colora una pagina web in base a dove i visitatori cliccano, fino a dove scorrono o dove si muove il mouse. Rosso significa molto, blu poco. È intuitiva e convince in ogni riunione. Perché le immagini non portino a decisioni sbagliate, vale la pena sapere che cosa mostrano e che cosa no.

I quattro tipi più comuni

Strettamente affini sono le registrazioni di sessione, chiamate anche session replay o video del mouse. Mostrano le singole visite come un film invece di una somma di tutte le visite. Cosa osservare in proposito dal punto di vista della protezione dei dati è in Session replay e privacy: usare correttamente i video del mouse.

Quante visite servono

Una heatmap è una statistica. Con 30 visite mostra il caso. Come regola approssimativa servono alcune centinaia di visite per pagina e tipo di dispositivo prima che gli schemi diventino affidabili. Per i siti B2B con poco traffico significa: misuri meglio una pagina importante per diverse settimane che dieci pagine per pochi giorni.

Cinque errori di interpretazione tipici

1. Cellulare e computer mescolati. Sul cellulare gli elementi si trovano in altri punti. Una heatmap comune mostra allora clic in punti dove per metà dei visitatori non c'è nulla. Analizzi sempre i dispositivi separatamente.
2. Contenuti mobili. Aree espandibili, banner e slider spostano la pagina. Il colore finisce allora nel punto sbagliato.
3. Mouse uguale occhio. Il mouse segue lo sguardo solo approssimativamente. Molte persone lo lasciano fermo mentre leggono.
4. Poco scorrimento uguale pagina cattiva. Chi trova in alto ciò che cerca non deve scorrere. Poco scorrimento su una pagina di contatto è un buon segno.
5. Tutti i visitatori ugualmente importanti. Nel B2B non ogni visita conta allo stesso modo. Cento studenti coprono nella somma i tre responsabili acquisti di cui in realtà si tratta.

Che cosa ne ricava

Le heatmap forniscono indizi, non risposte. Una buona sequenza:

1. Definire la domanda. Ad esempio: i visitatori vedono il pulsante per la richiesta?
2. Scegliere pagina e periodo, abbastanza grandi per numeri affidabili.
3. Annotare l'anomalia, ad esempio: il 60 per cento dei visitatori al computer non raggiunge mai il pulsante.
4. Testare una modifica, ad esempio spostare più in alto il pulsante.
5. Misurare il risultato con un numero concreto, come le richieste a settimana, non con una nuova heatmap.

Protezione dei dati

Gli strumenti di heatmap caricano uno script che rileva nel browser clic, movimenti del mouse e scorrimento. Così si accede al dispositivo del visitatore. In Germania il § 25 TDDDG richiede a tal fine di norma un consenso, in Austria il § 165 TKG 2021. Lo script dovrebbe quindi caricarsi solo dopo l'approvazione nel banner dei cookie.

Presti attenzione inoltre a questi punti:

• Mascherare gli inserimenti. Ciò che i visitatori digitano nei campi dei moduli non deve finire in una heatmap.
• Breve durata di conservazione. Per un'analisi bastano di solito alcune settimane.
• Ubicazione del server e contratto. Con il fornitore stipula un contratto di trattamento dei dati.

Le basi su consenso e base giuridica sono in Consenso o legittimo interesse: come decidere.

Domande frequenti

Mi serve una heatmap se ho già l'analisi web? L'analisi web mostra quali pagine vengono richiamate. La heatmap mostra che cosa accade su una pagina. Le due si integrano.

Le heatmap hanno senso nel B2B? Sì, per poche pagine importanti come home page, prezzi e contatti. Per sapere quali aziende hanno letto serve un altro strumento, vedere Quali aziende visitano il mio sito web? 3 vie in sintesi.

Esistono heatmap senza cookie? Esistono strumenti che lavorano senza cookie. Un consenso può comunque essere necessario, perché lo script legge dati dal browser.