Mapa de calor no website: tipos, valor informativo e proteção de dados

Um mapa de calor (heatmap) colore uma página web consoante o local onde os visitantes clicam, até onde fazem scroll ou onde o rato se move. Vermelho significa muito, azul pouco. É ilustrativo e convence em qualquer reunião. Para que as imagens não levem a decisões erradas, vale a pena saber o que mostram e o que não mostram.

Os quatro tipos habituais

Estreitamente relacionadas estão as gravações de sessão, também chamadas session replay ou vídeos de rato. Mostram visitas individuais como filme em vez de uma soma de todas as visitas. O que há a ter em conta em termos de proteção de dados, está em Session replay e proteção de dados: utilizar vídeos de rato corretamente.

Quantas visitas são precisas

Um mapa de calor é uma estatística. Com 30 visitas mostra acaso. Como regra aproximada, precisa de algumas centenas de visitas por página e tipo de dispositivo antes de os padrões serem fiáveis. Para páginas B2B com pouco tráfego isto significa: meça uma página importante durante várias semanas, em vez de dez páginas durante alguns dias.

Cinco conclusões erradas típicas

1. Telemóvel e computador misturados. No telemóvel, os elementos estão noutros locais. Um mapa de calor conjunto mostra então cliques em sítios onde, para metade dos visitantes, não há nada. Analise sempre os dispositivos em separado.
2. Conteúdos móveis. Zonas expansíveis, banners e sliders deslocam a página. A cor acaba então no sítio errado.
3. Rato igual a olho. O rato só segue o olhar de forma aproximada. Muitas pessoas deixam-no parado enquanto leem.
4. Pouca profundidade de scroll igual a página má. Quem encontra em cima o que procura não precisa de fazer scroll. Pouca profundidade de scroll numa página de contacto é um bom sinal.
5. Todos os visitantes igualmente importantes. No B2B, nem todas as visitas contam o mesmo. Cem estudantes escondem, na soma, os três compradores que realmente interessam.

O que fazer com isto

Os mapas de calor fornecem indícios, não respostas. Um bom procedimento:

1. Definir a pergunta. Por exemplo: os visitantes veem o botão do pedido?
2. Escolher página e período, suficientemente grandes para números fiáveis.
3. Anotar a anomalia, por exemplo: 60 por cento dos visitantes no computador nunca chegam ao botão.
4. Testar uma alteração, por exemplo colocar o botão mais acima.
5. Medir o resultado com um número concreto, como pedidos por semana, e não com um novo mapa de calor.

Proteção de dados

As ferramentas de mapa de calor carregam um script que regista cliques, movimentos do rato e scroll no navegador. Com isso acede-se ao dispositivo do visitante. Na Alemanha, o § 25 TDDDG exige para isso, em regra, consentimento, na Áustria o § 165 TKG 2021. O script deve por isso carregar só após aceitação no banner de cookies.

Tenha também em conta estes pontos:

• Mascarar introduções. O que os visitantes escrevem em campos de formulário não pertence a um mapa de calor.
• Curta duração de conservação. Para uma análise bastam, em regra, algumas semanas.
• Localização do servidor e contrato. Com o fornecedor celebra um contrato de subcontratação.

Os fundamentos sobre consentimento e fundamento jurídico estão em Consentimento ou interesse legítimo: como decidir.

Perguntas frequentes

Preciso de um mapa de calor se já tenho análise web? A análise web mostra que páginas são consultadas. O mapa de calor mostra o que acontece numa página. Ambos se complementam.

Os mapas de calor fazem sentido no B2B? Sim, para poucas páginas importantes como a página inicial, preços e contacto. Para a pergunta sobre que empresas leram, é preciso outra ferramenta, veja Que empresas visitam o meu website? 3 formas em resumo.

Existem mapas de calor sem cookie? Existem ferramentas que funcionam sem cookie. Pode ainda assim ser necessário consentimento, porque o script lê dados do navegador.