Práctica · 7 de noviembre de 2026 · 4 min de lectura
Mapa de calor en el sitio web: tipos, validez y protección de datos
Mapas de calor de clics, desplazamiento y movimiento: qué muestran, cuántas visitas hacen falta, conclusiones erróneas típicas y qué exige la protección de datos.
Un mapa de calor colorea una página web según dónde hacen clic los visitantes, hasta dónde se desplazan o dónde se mueve el ratón. Rojo significa mucho, azul poco. Es visual y convence en cualquier reunión. Para que las imágenes no lleven a decisiones erróneas, conviene saber qué muestran y qué no.
Los cuatro tipos habituales
| Tipo | Muestra | Bueno para |
|---|---|---|
| Mapa de calor de clics | Dónde se hace clic o se toca | Botones que pasan desapercibidos, clics en elementos que no son enlaces |
| Mapa de calor de desplazamiento | Qué porcentaje de visitantes alcanza qué profundidad | Páginas largas, colocación de contenidos importantes |
| Mapa de calor de movimiento | Dónde se mueve el ratón | Indicio aproximado de atención en el ordenador |
| Mapa de calor de atención | Cuánto tiempo estuvo visible una zona | Qué secciones se leen |
Muy relacionadas están las grabaciones de sesión, también llamadas session replay o vídeos del ratón. Muestran visitas individuales como una película en lugar de la suma de todas las visitas. Qué debe tenerse en cuenta en protección de datos lo explica Session replay y protección de datos: cómo usar bien los vídeos del ratón.
Cuántas visitas necesita
Un mapa de calor es una estadística. Con 30 visitas muestra azar. Como regla aproximada, necesita algunos cientos de visitas por página y tipo de dispositivo antes de que los patrones sean fiables. Para páginas B2B con poco tráfico significa: mida mejor una página importante durante varias semanas que diez páginas durante unos días.
Cinco conclusiones erróneas típicas
- Móvil y ordenador mezclados. En el móvil los elementos están en otros lugares. Un mapa de calor conjunto muestra entonces clics en puntos donde, para la mitad de los visitantes, no hay nada. Analice siempre los dispositivos por separado.
- Contenidos móviles. Las zonas desplegables, los banners y los sliders desplazan la página. El color acaba entonces en el lugar equivocado.
- Ratón igual a ojo. El ratón sigue a la mirada solo de forma aproximada. Muchas personas lo dejan quieto mientras leen.
- Poca profundidad de desplazamiento igual a mala página. Quien encuentra arriba lo que busca no necesita desplazarse. Poca profundidad de desplazamiento en una página de contacto es una buena señal.
- Todos los visitantes igual de importantes. En el B2B no todas las visitas cuentan igual. Cien estudiantes tapan en la suma a los tres compradores que son los que realmente importan.
Qué hacer con ello
Los mapas de calor aportan indicios, no respuestas. Un buen procedimiento:
- Fijar la pregunta. Por ejemplo: ¿ven los visitantes el botón de consulta?
- Elegir página y periodo, lo bastante grandes para cifras fiables.
- Anotar lo llamativo, por ejemplo: el 60 por ciento de los visitantes en ordenador nunca llega al botón.
- Probar un cambio, por ejemplo colocar el botón más arriba.
- Medir el resultado con una cifra dura, como consultas por semana, no con un nuevo mapa de calor.
Protección de datos
Las herramientas de mapas de calor cargan un script que registra en el navegador clics, movimientos del ratón y desplazamiento. Así se accede al dispositivo del visitante. En Alemania el § 25 TDDDG exige para ello por regla general un consentimiento, en Austria el § 165 TKG 2021. El script debería cargarse, por tanto, solo tras la aceptación en el banner de cookies.
Preste atención además a estos puntos:
- Enmascarar las entradas. Lo que los visitantes escriben en los campos de formulario no debe aparecer en un mapa de calor.
- Corta duración de almacenamiento. Para un análisis suelen bastar unas semanas.
- Ubicación del servidor y contrato. Con el proveedor firma un contrato de encargo de tratamiento.
Los fundamentos sobre consentimiento y base jurídica están en Consentimiento o interés legítimo: cómo decidir.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un mapa de calor si ya tengo analítica web? La analítica web muestra qué páginas se consultan. El mapa de calor muestra qué ocurre dentro de una página. Ambos se complementan.
¿Tienen sentido los mapas de calor en el B2B? Sí, para pocas páginas importantes como la página de inicio, los precios y el contacto. Para la pregunta de qué empresas han leído hace falta otra herramienta, véase ¿Qué empresas visitan mi sitio web? 3 vías en resumen.
¿Hay mapas de calor sin cookies? Hay herramientas que funcionan sin cookies. Aun así puede hacer falta un consentimiento, porque el script lee datos del navegador.
