Lämpökartta verkkosivustolla: tyypit, kertovuus ja tietosuoja

Lämpökartta värittää verkkosivun sen mukaan, mihin kävijät klikkaavat, kuinka pitkälle he vierittävät tai missä hiiri liikkuu. Punainen tarkoittaa paljon, sininen vähän. Se on havainnollista ja vakuuttaa jokaisessa palaverissa. Jotta kuvat eivät johda vääriin päätöksiin, kannattaa tietää, mitä ne näyttävät ja mitä eivät.

Neljä yleistä tyyppiä

Läheistä sukua ovat istuntotallenteet, joita kutsutaan myös session replayksi tai hiirivideoiksi. Ne näyttävät yksittäisiä vierailuja elokuvana kaikkien vierailujen summan sijaan. Mitä siinä on tietosuojan kannalta huomioitava, kerrotaan artikkelissa Session replay ja tietosuoja: hiirivideot oikein käytettynä.

Kuinka monta vierailua tarvitsette

Lämpökartta on tilasto. 30 vierailulla se näyttää sattumaa. Karkeana sääntönä tarvitsette muutaman sata vierailua sivua ja laitetyyppiä kohden, ennen kuin kuviot ovat kestäviä. Vähäliikenteisillä B2B-sivuilla se tarkoittaa: mitatkaa mieluummin yhtä tärkeää sivua usean viikon ajan kuin kymmentä sivua muutaman päivän.

Viisi tyypillistä virhepäätelmää

1. Kännykkä ja tietokone sekoitettuina. Kännykällä elementit ovat eri kohdissa. Yhteinen lämpökartta näyttää silloin klikkauksia kohdissa, joissa puolella kävijöistä ei ole mitään. Analysoikaa laitteet aina erikseen.
2. Liikkuvat sisällöt. Avautuvat alueet, bannerit ja karusellit siirtävät sivua. Väri päätyy silloin väärään kohtaan.
3. Hiiri on sama kuin silmä. Hiiri seuraa katsetta vain karkeasti. Monet jättävät sen paikoilleen lukiessaan.
4. Vähäinen vierityssyvyys on sama kuin huono sivu. Joka löytää ylhäältä etsimänsä, ei tarvitse vierittää. Vähäinen vierityssyvyys yhteydenottosivulla on hyvä merkki.
5. Kaikki kävijät yhtä tärkeitä. B2B-kaupassa kaikki vierailut eivät paina yhtä paljon. Sata opiskelijaa peittää summassa ne kolme ostajaa, joista oikeastaan on kyse.

Mitä niistä tehdään

Lämpökartat antavat viitteitä, eivät vastauksia. Hyvä kulku:

1. Määrittäkää kysymys. Esimerkiksi: näkevätkö kävijät tiedustelupainikkeen?
2. Valitkaa sivu ja ajanjakso, riittävän suuri kestäville luvuille.
3. Kirjatkaa poikkeama, esimerkiksi: 60 prosenttia tietokoneella olevista kävijöistä ei koskaan saavuta painiketta.
4. Testatkaa muutos, esimerkiksi siirtämällä painike ylemmäs.
5. Mitatkaa tulos kovalla luvulla, kuten tiedusteluilla viikossa, ei uudella lämpökartalla.

Tietosuoja

Lämpökarttatyökalut lataavat skriptin, joka tallentaa klikkaukset, hiiren liikkeet ja vierityksen selaimessa. Siinä päästään kävijän laitteelle. Saksassa § 25 TDDDG edellyttää siihen yleensä suostumuksen, Itävallassa § 165 TKG 2021. Skriptin pitäisi siis latautua vasta evästebannerin hyväksynnän jälkeen.

Huomioikaa lisäksi nämä kohdat:

• Peittäkää syötteet. Se, mitä kävijät kirjoittavat lomakekenttiin, ei kuulu lämpökarttaan.
• Lyhyt säilytysaika. Analyysiin riittää yleensä muutama viikko.
• Palvelimen sijainti ja sopimus. Tarjoajan kanssa teette henkilötietojen käsittelysopimuksen.

Suostumuksen ja oikeusperusteen perusteet löytyvät artikkelista Suostumus vai oikeutettu etu: näin ratkaisette.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitsenko lämpökartan, jos minulla on jo verkkoanalytiikka? Verkkoanalytiikka näyttää, mitä sivuja avataan. Lämpökartta näyttää, mitä sivulla tapahtuu. Molemmat täydentävät toisiaan.

Ovatko lämpökartat järkeviä B2B-kaupassa? Kyllä, muutamalle tärkeälle sivulle kuten etusivu, hinnat ja yhteydenotto. Kysymykseen siitä, mitkä yritykset ovat lukeneet, tarvitaan toinen työkalu, katso Mitkä yritykset vierailevat verkkosivustollani? 3 tapaa yleiskatsauksena.

Onko lämpökarttoja ilman evästettä? On työkaluja, jotka toimivat ilman evästettä. Suostumus voi silti olla tarpeen, koska skripti lukee tietoja selaimesta.