Které firmy navštěvují můj web? 3 cesty v přehledu

Nástroj webové analytiky vám řekne, kolik návštěv váš web měl, které stránky se četly a jakým kanálem lidé přišli. Která firma za tím stojí, neřekne. Pro B2B weby je to rozhodující mezera: Návštěva 400 neznámých osob obchodu mnoho nepomůže. Návštěva tří firem z vaší cílové skupiny ano.

Tento článek ukazuje, jakými cestami se dozvíte něco o firmě za návštěvou, co se přitom technicky děje a kde jsou hranice.

Tři cesty, jak firmy rozpoznat

V jádru existují tři cesty. Nevylučují se, ale doplňují.

Formulář a přihlášení dávají nejlepší data, ale jen od lidí, kteří se už rozhodli ukázat. Přiřazení přes síť naopak zasáhne všechny, kdo přicházejí z firemní sítě, i když jen čtou.

Jak funguje přiřazení přes síť

Každá návštěva přichází z nějaké IP adresy. IP adresy se přidělují v blocích. Kdo drží blok, je uvedeno ve veřejném adresáři. Pro Evropu tento adresář vede RIPE NCC. Je tam například uvedeno, že blok adres patří strojírenské GmbH nebo univerzitě.

To je celý trik: Z adresy se stane majitel sítě. Majitelem sítě je u mnoha firem s vlastním vedením firma sama. Nehledá se tedy osoba, čte se záznam v adresáři. Technické podrobnosti jsou v článku Jak funguje rozpoznání firem? Technika v 6 krocích.

Příklad z praxe: Whovisit čte majitele sítě při návštěvě, poté IP adresu zahodí a ukládá cokoli jen tehdy, když majitel vypadá jako firma nebo instituce.

Co se dozvíte a co ne

Dozvíte se, která firma nebo instituce si prohlížela vaše stránky. K tomu přistupuje to, co patří ke každé návštěvě:

• které stránky v jakém pořadí
• jak dlouho byl někdo na stránce aktivní
• jaké akce, například kliky nebo začátek formuláře
• odkud návštěva přišla, například vyhledávač, reklama nebo odkaz

Nedozvíte se, kdo byla ta osoba. Zda četl jednatel, praktikantka nebo uchazeč, zůstává otevřené. Kdo vám slibuje rozpoznání osob, slibuje v EU něco, co je právně citlivé a technicky touto cestou nesplnitelné. Více v článku Co umí rozpoznání návštěvníků a co ne.

Koho nevidíte

Metoda ukazuje jen návštěvy ze sítí, které jsou zapsány na firmu. Neviditelní jsou:

• lidé v home office, protože přicházejí přes síť svého poskytovatele internetu
• návštěvy přes mobilní sítě
• návštěvy přes služby VPN nebo relay
• osoby samostatně výdělečně činné, které jsou zapsány soukromě a u nichž není jasné, zda jde o firmu, nebo člověka

Jak silně to váží, závisí na vaší cílové skupině. Podrobně to vysvětluje článek Home office, VPN a mobilní sítě: koho nevidíte. Proč nevěřit plošnému procentu, je v článku Míra rozpoznání: proč čísla tolik kolísají.

Právní rámec ve dvou větách

Pokud na zařízení návštěvníka běží skript, je v Německu a Rakousku podle dnešního stavu zpravidla třeba očekávat souhlas, protože se přistupuje ke koncovému zařízení. Otázky ochrany údajů za tím jsou samostatná látka, kterou třídíme v článku Rozpoznání návštěvníků a GDPR: věcné zařazení. Není to právní poradenství, v případě pochybností mluvte se svým pověřencem pro ochranu údajů nebo s advokátkou.

První kroky

1. Ujasnit cíl. Chcete upřednostňovat leady, hodnotit obsah, nebo podávat zprávu zákaznici agentury? Cíl určuje, co musíte měřit.
2. Zvolit nástroj podle kritérií. Seznam s dvanácti body ověření najdete v článku Srovnání rozpoznání návštěvníků: 12 kritérií pro výběr.
3. Nastavit souhlas. Skript má běžet až poté, co návštěvník souhlasil se statistikou. Bez cookie banneru se skutečnou volbou ani nezačínejte.
4. Dva týdny sledovat. Podívejte se, které firmy se objeví, zda se hodí k vaší cílové skupině a které stránky čtou. Teprve poté se vyplatí napojit na to postupy v obchodě.

Pokud používáte Whovisit, rychlý start popisuje první kroky.

Časté otázky

Vidím každého návštěvníka?

Ne. Vidíte jen návštěvy z firemních sítí. Z nich se počítají jen ty, u nichž byl souhlas.

Je to totéž jako Google Analytics?

Ne. Analytics návštěvy počítá a hodnotí, ale neuvádí firmy. Srovnání najdete v článku Rozpoznání firem pomocí Google Analytics: co jde a co ne.