Какво може и какво не може да постигне разпознаването на посетители

B2B уебсайтовете рядко получават много формуляри. Който купува машина, софтуер или консултация, първо дълго чете, сравнява и често пише едва седмици по-късно. В уеб анализа това време остава сива маса. Разпознаването на посетители, наричано още разпознаване на фирми, иска да направи тази маса четима: присвоява посещения на една фирма.

За да не започнете с погрешни очаквания, ето трезва равносметка.

Ниво на фирмата вместо ниво на лицето

Присвояването върви през притежателя на мрежата на IP адреса. Това е фирмата или институцията, на която е вписана мрежата, от която е дошло посещението. Резултатът е име на фирма, а не име на човек.

Това не е недостатък, а съзнателна граница. Разпознаването на лица, например чрез обединяване на посещения с профили от социални мрежи, е в ЕС правно деликатно и по правило изисква значително по-силно основание. Класификация ще намерите в Разпознаване на посетители и GDPR: трезва оценка. Нивото на фирмата е частта, която можете да представите чисто с приемливо усилие.

Типични приложения

• Продажби: Кого да наберат първо, често се решава по интереса. Фирма, която е чела три дни поред страници с услуги и референции, е друг случай от фирма, която веднъж е погледнала началната страница.
• Маркетинг: Виждате кое съдържание се чете от фирми от Вашата целева група. Не само кое получава много кликове.
• Агенции: Можете да покажете на клиентите си кои фирми влизат в техните страници, без да им обяснявате акаунт в Analytics.

Какво данните не казват

Едно разпознато посещение е указание, а не доказателство за интерес към покупка. Четири препъни-камъка:

1. Едно посещение не е желание за покупка. Конкуренти, доставчици, кандидати за работа, студенти и журналисти също посещават уебсайтове.
2. Притежателят на мрежата не е винаги фирмата, която имате предвид. При концерни в регистъра често стои централата или ИТ доставчик, а посещението е дошло от дъщерна фирма в друг град.
3. Доставчици на услуги и местоположения. Някои фирми седят в мрежата на своя доставчик. Тогава виждате доставчика вместо фирмата.
4. Една фирма не е едно лице. Дали е чел някой с бюджет или някой без право на решение, не виждате.

Как все пак да правите изводи от прегледите на страници, е описано в Разпознаване на интерес към покупка: кои прегледи на страници са от значение.

Псевдоним не означава: без връзка с лице

Тъй като не се появяват имена, някои смятат разпознаването за свободно от връзка с лице. Така не е. При малки фирми или при посещения, които могат да се присвоят на едно лице, например защото само един човек там познава Вашата страница, данните за посещението пак могат да имат връзка с лице. Затова планирайте защитата на данните, информирането на посетителите и сроковете за заличаване от самото начало, вместо да разчитате на безименността.

Поставете правилни очаквания

Преди да започнете, можете накратко да отметнете тези точки:

• Ясно ми е, че виждам фирми, а не лица.
• Смятам, че домашният офис, мобилната мрежа и VPN няма да се появят. Защо е така, е описано в Процент на разпознаване: защо числата се колебаят толкова силно.
• Оценявам едно посещение като указание и не звъня на всяка разпозната фирма.
• Имам решение за съгласие в уебсайта, преди скриптът да заработи.
• Знам колко дълго се съхраняват данните и кой ги вижда.
• Имам лице, което работи с данните в продажбите. Без него отчетът остава да лежи.

При първото приложение често част от разпознатите фирми остава неясна. Полезно е разграничаването по класове, както е обяснено в Класове посетители: фирма, интернет доставчик, център за данни. Ако търсите начало, прочетете първо Кои фирми посещават моя уебсайт?.

Пример за инструмент, който работи по този начин, е Whovisit. Той показва фирми и институции и отхвърля IP адреса след справката.

Често задавани въпроси

Мога ли с това да заменя лийдовете, които идват през формуляри?

Не. Формулярите дават намерение и данни за контакт. Разпознаването ги допълва с многото, които никога не попълват.

Нужен ли ми е за това договор с доставчика?

Ако доставчикът обработва данни по Ваше поръчение, по правило е нужен договор за обработване на данни. Най-добре го изяснете с Вашия служител по защита на данните.