Mida külastajate tuvastamine suudab ja mida mitte

B2B veebilehed saavad harva palju vorme. Kes ostab masinat, tarkvara või nõustamist, loeb kaua kaasa, võrdleb ja küsib sageli alles nädalaid hiljem. Veebianalüütikas jääb see aeg hallikaks massiks. Külastajate tuvastamine, mida nimetatakse ka ettevõtete tuvastamiseks, tahab selle massi loetavaks teha: see seostab külastused ettevõttega.

Et te ei alustaks valede ootustega, siin on asjalik ülevaade.

Ettevõtte tase isiku taseme asemel

Seostamine käib IP-aadressi võrgu omaniku kaudu. See on ettevõte või asutus, kelle nimele on registreeritud võrk, millest külastus tuli. Tulemuseks on ettevõtte nimi, mitte inimese nimi.

See ei ole puudus, vaid teadlik piir. Isikute tuvastamine, näiteks külastuste ühendamisega sotsiaalvõrgustike profiilidega, on ELis õiguslikult tundlik ja vajab reeglina selgelt tugevamat alust. Selgituse leiate artiklist Külastajate tuvastamine ja GDPR: asjalik hinnang. Ettevõtte tase on see osa, mille saate mõistliku vaevaga puhtalt kujutada.

Tüüpilised kasutusviisid

• Müük: Kellele kõigepealt helistatakse, otsustatakse sageli huvi järgi. Ettevõte, kes on kolm päeva järjest lugenud teenuse- ja viitelehti, on teine juhtum kui see, kes vaatas korra avalehte.
• Turundus: Näete, milliseid sisusid loevad teie sihtrühma ettevõtted. Mitte ainult seda, millised saavad palju klõpse.
• Agentuurid: Saate näidata klientidele, millised ettevõtted nende lehtedele tulevad, ilma et peaksite neile Analyticsi kontot selgitama.

Mida andmed ei ütle

Tuvastatud külastus on vihje, mitte tõend ostuhuvi kohta. Neli komistuskivi:

1. Külastus ei ole ostusoov. Veebilehti külastavad ka konkurendid, tarnijad, kandideerijad, üliõpilased ja ajakirjanikud.
2. Võrgu omanik ei ole alati see ettevõte, keda mõtlete. Kontsernide puhul on kataloogis sageli peakorter või IT-teenuseosutaja, külastus tuli aga tütarettevõttest teises linnas.
3. Teenuseosutajad ja asukohad. Mõned ettevõtted asuvad oma teenuseosutaja võrgus. Siis näete ettevõtte asemel teenuseosutajat.
4. Ettevõte ei ole isik. Kas luges keegi eelarvega või keegi ilma otsustusõiguseta, seda te ei näe.

Kuidas lehevaatamistest siiski järeldusi teha, seisab artiklis Ostuhuvi tuvastamine: millised lehevaatamised loevad.

Pseudonüüm ei tähenda: ilma isikuseoseta

Kuna nimesid ei ilmu, peavad mõned tuvastamist isikuseosest vabaks. See ei vasta tõele. Väikeste ettevõtete puhul või külastuste puhul, mida saab ühe isikuga seostada, näiteks kuna ainult üks inimene seal teie lehte tunneb, võivad külastusandmed siiski olla isikuandmed. Planeerige seetõttu andmekaitse, külastajate teavitamine ja kustutustähtajad algusest peale kaasa, selle asemel et loota nimetuse puudumisele.

Õigete ootuste seadmine

Enne alustamist saate need punktid kiiresti läbi käia:

• Mulle on selge, et näen ettevõtteid, mitte isikuid.
• Arvestan, et kodukontor, mobiilivõrk ja VPN ei ilmu. Miks see nii on, seisab artiklis Tuvastamismäär: miks numbrid nii tugevalt kõiguvad.
• Hindan külastust vihjena ega helista igale tuvastatud ettevõttele.
• Mul on veebilehel nõusolekulahendus, enne kui skript töötab.
• Tean, kui kaua andmeid säilitatakse ja kes neid näeb.
• Mul on inimene, kes müügis andmetega töötab. Ilma temata jääb aruanne seisma.

Esimesel kasutuskorral jääb osa tuvastatud ettevõtetest sageli ebaselgeks. Aitab eristamine klasside järgi, nagu on selgitatud jaotises Külastajaklassid: ettevõte, internetiteenuse pakkuja, andmekeskus. Kui otsite sissejuhatust, lugege kõigepealt artiklit Millised ettevõtted minu veebilehte külastavad?.

Näide tööriistast, mis töötab sel viisil, on Whovisit. See näitab ettevõtteid ja asutusi ning kõrvaldab IP-aadressi pärast päringut.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan sellega asendada vormide kaudu tulevad liidid?

Ei. Vormid annavad kavatsuse ja kontaktandmed. Tuvastamine täiendab neid paljudega, kes kunagi ei täida.

Kas vajan selleks pakkujaga lepingut?

Kui pakkuja töötleb andmeid teie nimel, on reeglina vaja töötlemisleping. Seda selgitate parimal juhul oma andmekaitsespetsialistiga.