Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η αναγνώριση επισκεπτών

Οι B2B ιστότοποι σπάνια λαμβάνουν πολλές φόρμες. Όποιος αγοράζει μηχάνημα, λογισμικό ή συμβουλευτική, διαβάζει πρώτα για πολύ καιρό, συγκρίνει και συχνά στέλνει αίτημα μόνο μετά από εβδομάδες. Στην ανάλυση ιστότοπου αυτός ο χρόνος παραμένει μια γκρίζα μάζα. Η αναγνώριση επισκεπτών, που λέγεται και αναγνώριση εταιρειών, θέλει να κάνει αυτή τη μάζα ευανάγνωστη: αντιστοιχίζει επισκέψεις σε μια εταιρεία.

Για να μην ξεκινήσετε με λανθασμένες προσδοκίες, ακολουθεί μια νηφάλια καταγραφή.

Επίπεδο εταιρείας αντί για επίπεδο προσώπου

Η αντιστοίχιση γίνεται μέσω του κατόχου δικτύου της διεύθυνσης IP. Είναι η εταιρεία ή το ίδρυμα στο οποίο είναι καταχωρισμένο το δίκτυο από το οποίο ήρθε η επίσκεψη. Αποτέλεσμα είναι η επωνυμία μιας εταιρείας και όχι το όνομα ενός ανθρώπου.

Αυτό δεν είναι έλλειψη, αλλά συνειδητό όριο. Η αναγνώριση προσώπων, για παράδειγμα με τη συνένωση επισκέψεων με προφίλ από κοινωνικά δίκτυα, είναι στην ΕΕ νομικά λεπτή και απαιτεί κατά κανόνα πολύ ισχυρότερη βάση. Μια τοποθέτηση θα βρείτε στο Αναγνώριση επισκεπτών και GDPR: μια νηφάλια τοποθέτηση. Το επίπεδο εταιρείας είναι το μέρος που μπορείτε να αποτυπώσετε σωστά με ελεγχόμενη προσπάθεια.

Τυπικές χρήσεις

• Πωλήσεις: Ποιος θα κληθεί πρώτος, αποφασίζεται συχνά με βάση το ενδιαφέρον. Μια εταιρεία που διάβασε τρεις συνεχόμενες ημέρες σελίδες υπηρεσιών και αναφορών είναι άλλη περίπτωση από μια που είδε μία φορά την αρχική σελίδα.
• Μάρκετινγκ: Βλέπετε ποιο περιεχόμενο διαβάζεται από εταιρείες του κοινού-στόχου σας. Και όχι μόνο ποιο συγκεντρώνει πολλά κλικ.
• Πρακτορεία: Μπορείτε να δείξετε στους πελάτες σας ποιες εταιρείες έρχονται στις σελίδες τους, χωρίς να τους εξηγήσετε έναν λογαριασμό Analytics.

Τι δεν λένε τα δεδομένα

Μια αναγνωρισμένη επίσκεψη είναι ένδειξη και όχι απόδειξη ενδιαφέροντος αγοράς. Τέσσερα εμπόδια:

1. Μια επίσκεψη δεν είναι επιθυμία αγοράς. Ανταγωνιστές, προμηθευτές, υποψήφιοι εργαζόμενοι, φοιτητές και δημοσιογράφοι επισκέπτονται επίσης ιστότοπους.
2. Ο κάτοχος του δικτύου δεν είναι πάντα η εταιρεία που εννοείτε. Στους ομίλους συχνά καταχωρίζεται στο μητρώο η έδρα ή ένας πάροχος IT, ενώ η επίσκεψη ήρθε από θυγατρική σε άλλη πόλη.
3. Πάροχοι υπηρεσιών και τοποθεσίες. Ορισμένες εταιρείες βρίσκονται στο δίκτυο του παρόχου τους. Τότε βλέπετε τον πάροχο αντί για την εταιρεία.
4. Μια εταιρεία δεν είναι ένα πρόσωπο. Το αν διάβασε κάποιος με προϋπολογισμό ή κάποιος χωρίς εξουσία απόφασης, δεν το βλέπετε.

Πώς εξάγετε παρά ταύτα συμπεράσματα από τις προβολές σελίδων, αναφέρεται στο Αναγνώριση ενδιαφέροντος αγοράς: ποιες προβολές σελίδων μετρούν.

Ψευδώνυμο δεν σημαίνει: χωρίς αναφορά σε πρόσωπο

Επειδή δεν εμφανίζονται ονόματα, ορισμένοι θεωρούν την αναγνώριση απαλλαγμένη από αναφορά σε πρόσωπο. Αυτό δεν ισχύει έτσι. Σε μικρές εταιρείες ή σε επισκέψεις που αντιστοιχίζονται σε ένα πρόσωπο, για παράδειγμα επειδή μόνο ένα πρόσωπο εκεί γνωρίζει τον ιστότοπό σας, τα δεδομένα επισκέψεων μπορούν παρ' όλα αυτά να έχουν αναφορά σε πρόσωπο. Σχεδιάστε γι' αυτό από την αρχή την προστασία δεδομένων, την ενημέρωση των επισκεπτών και τις προθεσμίες διαγραφής, αντί να στηρίζεστε στην ανωνυμία των ονομάτων.

Θέστε σωστά τις προσδοκίες

Πριν ξεκινήσετε, μπορείτε να ελέγξετε σύντομα αυτά τα σημεία:

• Έχω καταλάβει ότι βλέπω εταιρείες και όχι πρόσωπα.
• Υπολογίζω ότι η τηλεργασία, τα κινητά δίκτυα και τα VPN δεν εμφανίζονται. Γιατί συμβαίνει αυτό, αναφέρεται στο Ποσοστό αναγνώρισης: γιατί τα νούμερα διακυμαίνονται τόσο πολύ.
• Αξιολογώ μια επίσκεψη ως ένδειξη και δεν τηλεφωνώ σε κάθε αναγνωρισμένη εταιρεία.
• Έχω λύση συγκατάθεσης στον ιστότοπο πριν τρέξει το σενάριο.
• Γνωρίζω πόσο διάστημα αποθηκεύονται τα δεδομένα και ποιος τα βλέπει.
• Έχω ένα πρόσωπο που εργάζεται στις πωλήσεις με τα δεδομένα. Χωρίς αυτό η αναφορά μένει αναξιοποίητη.

Στην πρώτη χρήση ένα μέρος των αναγνωρισμένων εταιρειών μένει συχνά ασαφές. Βοηθά η διάκριση κατά κατηγορίες, όπως εξηγείται στο Κατηγορίες επισκεπτών: εταιρεία, πάροχος διαδικτύου, κέντρο δεδομένων. Αν αναζητάτε την είσοδο στο θέμα, διαβάστε πρώτα το Ποιες εταιρείες επισκέπτονται τον ιστότοπό μου;.

Ένα παράδειγμα εργαλείου που λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο είναι το Whovisit. Δείχνει εταιρείες και ιδρύματα και απορρίπτει τη διεύθυνση IP μετά το ερώτημα.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ έτσι να αντικαταστήσω leads που έρχονται από φόρμες;

Όχι. Οι φόρμες δίνουν πρόθεση και στοιχεία επαφής. Η αναγνώριση τις συμπληρώνει με τους πολλούς που δεν συμπληρώνουν ποτέ.

Χρειάζομαι γι' αυτό σύμβαση με τον πάροχο;

Αν ο πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό σας, χρειάζεται κατά κανόνα σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας. Αυτό το διευκρινίζετε καλύτερα με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων σας.