Mit tud a látogatóazonosítás, és mit nem

A B2B weboldalak ritkán kapnak sok űrlapot. Aki gépet, szoftvert vagy tanácsadást vásárol, előbb sokáig olvas, összehasonlít, és gyakran csak hetekkel később érdeklődik. A webanalitikában ez az idő szürke tömeg marad. A látogatóazonosítás, más néven cégazonosítás ezt a tömeget szeretné olvashatóvá tenni: a látogatásokat egy céghez rendeli.

Hogy ne téves elvárásokkal induljon, itt egy tárgyilagos helyzetfelmérés.

Vállalati szint a személyi szint helyett

A hozzárendelés az IP-cím hálózati tulajdonosán keresztül történik. Ez az a cég vagy intézmény, amelyre azt a hálózatot bejegyezték, amelyből a látogatás érkezett. Az eredmény egy cégnév, nem egy ember neve.

Ez nem hiányosság, hanem tudatos határ. A személyek azonosítása, például a látogatások közösségi hálózatok profiljaival való összekapcsolásával, az EU-ban jogilag kényes, és általában jóval erősebb alapot igényel. Besorolást a Látogatóazonosítás és GDPR: higgadt besorolás cikkben talál. A vállalati szint az a rész, amelyet áttekinthető ráfordítással tisztán le lehet képezni.

Tipikus felhasználások

• Értékesítés: Hogy kit hívnak fel először, az gyakran az érdeklődésen múlik. Az a cég, amely három napon át egymás után szolgáltatási és referenciaoldalakat olvasott, más eset, mint az, amelyik egyszer megnézte a nyitóoldalt.
• Marketing: Látja, mely tartalmakat olvassák a célcsoportjába tartozó cégek. Nem csak azt, melyek kapnak sok kattintást.
• Ügynökségek: Megmutathatják az ügyfeleiknek, mely cégek érkeznek az oldalaikra, anélkül hogy egy Analytics-fiókot kellene elmagyarázniuk nekik.

Amit az adatok nem mondanak

Egy azonosított látogatás utalás, nem bizonyíték vásárlási szándékra. Négy buktató:

1. Egy látogatás nem vásárlási szándék. Versenytársak, beszállítók, pályázók, diákok és újságírók is látogatnak weboldalakat.
2. A hálózati tulajdonos nem mindig az a cég, amelyre gondol. Konszerneknél gyakran a központ vagy egy informatikai szolgáltató áll a nyilvántartásban, a látogatás viszont egy másik városban lévő leányvállalattól érkezett.
3. Szolgáltatók és telephelyek. Egyes cégek a szolgáltatójuk hálózatában ülnek. Ilyenkor a cég helyett a szolgáltatót látja.
4. Egy cég nem egy személy. Azt, hogy költségkerettel rendelkező vagy döntési jogkör nélküli személy olvasott-e, nem látja.

Hogy az oldalmegtekintésekből mégis hogyan vonhatók le következtetések, azt a Vásárlási szándék felismerése: mely oldalmegtekintések számítanak írja le.

Az álnév nem azt jelenti: személyi vonatkozás nélkül

Mivel nevek nem jelennek meg, egyesek úgy vélik, az azonosítás mentes a személyi vonatkozástól. Ez így nem igaz. Kis cégeknél, vagy olyan látogatásoknál, amelyek egy személyhez rendelhetők, például mert csak egy személy ismeri ott az Ön oldalát, a látogatási adatoknak mégis lehet személyi vonatkozásuk. Ezért az adatvédelmet, a látogatók tájékoztatását és a törlési határidőket az elejétől tervezze be, ahelyett hogy a névtelenségre hagyatkozna.

Az elvárások helyes beállítása

Indulás előtt röviden pipálja ki ezeket a pontokat:

• Tisztában vagyok vele, hogy cégeket látok, nem személyeket.
• Számítok rá, hogy a home office, a mobilhálózat és a VPN nem jelenik meg. Hogy miért van ez így, azt az Azonosítási arány: miért ingadoznak ennyire a számok írja le.
• Egy látogatást utalásnak értékelek, és nem hívom fel az összes azonosított céget.
• Van hozzájárulás-kezelő megoldásom a weboldalon, mielőtt a szkript fut.
• Tudom, mennyi ideig tárolják az adatokat, és ki látja őket.
• Van egy személy, aki az értékesítésben dolgozik az adatokkal. Nélküle a jelentés elfekszik.

Az első alkalmazásnál az azonosított cégek egy része gyakran tisztázatlan marad. Segít az osztályok szerinti megkülönböztetés, ahogyan azt a Látogatóosztályok: cég, internetszolgáltató, adatközpont bemutatja. Ha a belépőt keresi, olvassa el előbb a Mely cégek látogatják a weboldalamat? cikket.

Egy ilyen módon működő eszközre példa a Whovisit. Cégeket és intézményeket mutat, és a lekérdezés után elveti az IP-címet.

Gyakori kérdések

Helyettesítheti az űrlapokon érkező leadeket?

Nem. Az űrlapok szándékot és elérhetőségi adatokat szolgáltatnak. Az azonosítás kiegészíti őket azokkal, akik sosem töltenek ki semmit.

Szükségem van ehhez szerződésre a szolgáltatóval?

Ha a szolgáltató az Ön megbízásából dolgoz fel adatokat, általában adatfeldolgozási szerződésre van szükség. Ezt a legjobb az adatvédelmi tisztviselőjével tisztázni.