Aukstie zvani B2B: kas atļauts DE, AT un CH

Pārdošanas komanda redz, ka kāds uzņēmums trīs reizes ir lasījis cenu lapu. Vai drīkst tam tagad zvanīt? Rakstīt e-pastu? Īsā atbilde: tas ir atkarīgs no kanāla un valsts. Vācijā, Austrijā un Šveicē ir spēkā atšķirīgi noteikumi. Šis raksts tos apkopo un parāda, ko tas nozīmē praksē.

Noteikumi vienā skatā

E-pastam visās trijās valstīs ir izņēmums esošām klientu attiecībām. Nosacījumi tam ir šauri, vairāk par to tālāk.

Vācija

Noteicošais ir negodīgas konkurences novēršanas likuma (UWG) 7. pants.

Tālrunis: Pret uzņēmumiem pietiek ar paredzamu piekrišanu (UWG 7. panta 2. daļa). Paredzama nozīmē: konkrētu apstākļu dēļ Jūs drīkstat pieņemt, ka uzņēmumam ir lietišķa interese par Jūsu zvanu. Vispārīgas vajadzības, kādas varētu būt jebkuram uzņēmumam, nepietiek. Federālā administratīvā tiesa 2025. gadā apstiprināja, ka bez paredzamas piekrišanas nepalīdz arī atsauce uz leģitīmajām interesēm pēc VDAR (BVerwG, 2025. gada 29. janvāra spriedums, 6 C 3.23). Ja uzņēmums reiz ir iebildis, ceļš ir slēgts.

E-pasts: Reklāmai pa e-pastu arī B2B vajadzīga iepriekšēja skaidra piekrišana (UWG 7. panta 2. daļa). Izņēmums UWG 7. panta 3. daļā attiecas tikai uz paša klientiem, kuru adresi Jūs saņēmāt pārdošanas laikā, uz līdzīgiem paša produktiem un ar norādi uz iebilduma tiesībām.

Austrija

Noteicošais ir Telekomunikāciju likuma 2021 (TKG 2021) 174. pants.

Tālrunis: Zvaniem reklāmas nolūkos vajadzīga iepriekšēja piekrišana. Likums šeit neatšķir privātpersonas un uzņēmumus. Paredzamas piekrišanas kā Vācijā nav.

E-pasts: Arī elektroniskajam pastam tiešajai reklāmai vajadzīga iepriekšēja piekrišana, pret uzņēmumiem tāpat kā pret patērētājiem. Izņēmumi ir esošām klientu attiecībām. Pārskatu piedāvā Austrijas Tirdzniecības palāta.

Austrijai tas nozīmē: aukstais reklāmas zvans uzņēmumam ir nelikumīgs arī tad, ja tas tikko apmeklējis Jūsu mājaslapu.

Šveice

Noteicošais ir federālā negodīgas konkurences novēršanas likuma (UWG) 3. panta 1. daļa.

E-pasts: Negodīga ir masveida reklāma, izmantojot telesakaru tehniku, bez iepriekšējas piekrišanas, bez pareizas sūtītāja norādes vai bez vienkāršas iespējas atteikties (lit. o). Esošiem klientiem ir izņēmums. Masveida reklāmas jēdziens tiek iztulkots plaši. Vai viena individuāli rakstīta vēstule izvēlētam uzņēmumam tam pakļaujas, ir strīdīgi. Sērijveida vēstules ar vietturiem tam skaidri pakļaujas.

Tālrunis: Reklāmas zvani ir atļauti, izņemot gadījumu, ja zvanītajam numuram tālruņu grāmatā ir zvaigznītes atzīme, proti, norāde, ka reklāma nav vēlama (lit. u).

Un VDAR?

Tiklīdz Jūs uzrunājat personu, tātad ne tikai „uzņēmumu“, Jūs apstrādājat personas datus: vārdu, tiešo numuru, e-pasta adresi. Tam ES vajadzīgs tiesiskais pamats, B2B parasti leģitīmās intereses pēc VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkta. Tas tomēr turas tikai tad, ja uzrunāšana pēc konkurences tiesībām jebkurā gadījumā ir atļauta. Personai turklāt ir iebilduma tiesības pret tiešo reklāmu (VDAR 21. pants). Kas iebilst, tam vairs nesazinās un tiek iekļauts bloķēšanas sarakstā.

Ko tas nozīmē mājaslapas signāliem?

Mājaslapas apmeklējums nav piekrišana. Vācijā tas var būt viens no pamatelementiem lietišķai interesei, vai ar to vien pietiek, nav noskaidrots. Paļauties uz to nevajadzētu.

Drošāki ir šie ceļi:

• Vēstule uzņēmumam. Īsa, personiska vēstule par tēmu, ko uzņēmums ir lasījis, ir atļauta visās trijās valstīs.
• Izmantot esošos kontaktus. Ja jau pastāv uzņēmējdarbības attiecības, ceļš pie zināmās kontaktpersonas bieži ir atvērts.
• Saturs zvana vietā. Ar speciālistu rakstiem, tīmekļsemināriem vai jaunumu vēstuli Jūs iegūstat piekrišanu, pirms rakstāt.
• Reklāmas mērķauditorijai. Reklāma nozares medijos vai tīklos nav tieša uzrunāšana.

Kā šāda norise izskatās pārdošanā, apraksta Atpazīto uzņēmumu uzrunāšana: no mājaslapas apmeklējuma līdz sarunai.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai aukstie zvani B2B ir aizliegti? Ne principā. Vēstules ir atļautas visur, zvani Vācijā ar paredzamu piekrišanu un Šveicē bez zvaigznītes atzīmes. E-pasti bez iepriekšējas piekrišanas Vācijā un Austrijā arī B2B nav pieļaujami.

Vai vizītkarte tiek uzskatīta par piekrišanu? Izstādē nodota vizītkarte ar lūgumu nosūtīt materiālus var tikt uzskatīta par piekrišanu tieši šim mērķim. Pastāvīgai jaunumu vēstulei tā nepietiek. Fiksējiet, kad un kam nolūkam karte tika nodota.

Kas notiek pārkāpumu gadījumā? Konkurenti un apvienības var izteikt brīdinājumu par pārkāpumu (Abmahnung). Austrijā papildus draud administratīvie sodi. Par VDAR pārkāpumiem datu aizsardzības iestāde var uzlikt naudas sodus.