Jog · 2026. november 7. · 4 perc olvasási idő
Hidegakvizíció a B2B-ben: mi megengedett DE-ben, AT-ban és CH-ban
Telefon, e-mail, levél, LinkedIn: mi megengedett a hidegakvizíciónál a B2B-ben. Németország, Ausztria és Svájc szabályai egy táblázatban.
Egy értékesítői csapat látja, hogy egy cég háromszor olvasta az árak oldalát. Felhívhatja most ott valakit? Írhat egy e-mailt? A rövid válasz: a csatornától és az országtól függ. Németországban, Ausztriában és Svájcban eltérő szabályok érvényesek. Ez a cikk összefoglalja őket, és megmutatja, mit jelent ez a gyakorlatban.
A szabályok egy pillantásra
| Csatorna | Németország | Ausztria | Svájc |
|---|---|---|---|
| Telefon | vélelmezett hozzájárulással megengedett | csak előzetes hozzájárulással | megengedett, kivéve ha csillagjelzés van a telefonkönyvben |
| csak előzetes kifejezett hozzájárulással | csak előzetes hozzájárulással | tömeges reklám nincs előzetes hozzájárulás nélkül | |
| Levél | megengedett, amíg nincs tiltakozás | megengedett, amíg nincs tiltakozás | megengedett, amíg nincs tiltakozás |
| Üzenet közösségi hálózatokon | vitatott, inkább az e-mailhez hasonlóan kezelendő | inkább az e-mailhez hasonlóan kezelendő | inkább az e-mailhez hasonlóan kezelendő |
Az e-mailre mindhárom országban van kivétel a fennálló ügyfélkapcsolatokra. Ennek feltételei szűkek, erről lejjebb bővebben.
Németország
Mérvadó a tisztességtelen verseny elleni törvény (UWG) 7. §-a.
Telefon: Vállalkozásokkal szemben elég a vélelmezett hozzájárulás (az UWG 7. § 2. bekezdése). A vélelmezett azt jelenti: konkrét körülmények alapján feltételezheti, hogy a cégnek tárgyi érdeke fűződik az Ön hívásához. Az általános igény, amilyen bármelyik cégnek lehetne, nem elég. A Szövetségi Közigazgatási Bíróság 2025-ben megerősítette, hogy vélelmezett hozzájárulás nélkül a GDPR szerinti jogos érdekre való hivatkozás sem segít (BVerwG, 2025.01.29-i ítélet, 6 C 3.23). Ha a cég egyszer tiltakozott, az út lezárult.
E-mail: Az e-mailes reklámhoz a B2B-ben is előzetes kifejezett hozzájárulás kell (az UWG 7. § 2. bekezdése). Az UWG 7. § 3. bekezdésében szereplő kivétel csak a saját ügyfelekre vonatkozik, akiknek a címét az eladáskor kapta, hasonló saját termékekre, és a tiltakozási jogra való utalással.
Ausztria
Mérvadó a 2021. évi távközlési törvény (TKG 2021) 174. §-a.
Telefon: A reklámcélú hívásokhoz előzetes hozzájárulás kell. A törvény ebben nem tesz különbséget magánszemélyek és vállalkozások között. Vélelmezett hozzájárulás, mint Németországban, nincs.
E-mail: A közvetlen reklámcélú elektronikus levélhez is előzetes hozzájárulás kell, vállalkozásokkal szemben éppúgy, mint fogyasztókkal szemben. A fennálló ügyfélkapcsolatokra vannak kivételek. Áttekintést kínál az Osztrák Gazdasági Kamara.
Ausztriára ez azt jelenti: egy hideg reklámhívás egy cégnek akkor is jogosulatlan, ha az éppen az Ön weboldalát látogatta.
Svájc
Mérvadó a tisztességtelen verseny elleni szövetségi törvény (UWG) 3. cikkének 1. bekezdése.
E-mail: Tisztességtelen a távközlési technikával végzett tömeges reklám előzetes hozzájárulás nélkül, a feladó helyes megjelölése nélkül, vagy a visszautasítás egyszerű lehetősége nélkül (o. betű). A meglévő ügyfelekre kivétel van. A tömeges reklám fogalmát tágan értelmezik. Hogy egy kiválasztott cégnek egyénileg írt egyedi levél beleesik-e, vitatott. A helyőrzőkkel készített sorozatlevelek egyértelműen beleesnek.
Telefon: A reklámhívások megengedettek, kivéve ha a hívott szám a telefonkönyvben csillagjelzést visel, vagyis azt a megjegyzést, hogy nem kér reklámot (u. betű).
És a GDPR?
Amint egy személyt szólít meg, vagyis nem csak „a céget”, személyes adatokat dolgoz fel: nevet, melléket, e-mail-címet. Ehhez az EU-ban jogalap kell, a B2B-ben többnyire a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek. Ez azonban csak akkor tart, ha a megszólítás a versenyjog szerint amúgy is megengedett. A személynek ezenkívül tiltakozási joga van a közvetlen reklámmal szemben (a GDPR 21. cikke). Aki tiltakozik, azt többé nem keresik, és tiltólistára kerül.
Mit jelent ez a weboldal-jelzésekre nézve?
Egy weboldal-látogatás nem hozzájárulás. Németországban egy tárgyi érdek egyik építőeleme lehet, hogy önmagában elég-e, nem tisztázott. Nem szabad rá hagyatkoznia.
Biztonságosabbak ezek az utak:
- Levél a cégnek. Egy rövid, személyes levél arról a témáról, amelyet a cég olvasott, mindhárom országban megengedett.
- A meglévő kapcsolatok felhasználása. Ha már van üzleti kapcsolat, az ismert kapcsolattartón keresztül vezető út gyakran nyitva áll.
- Tartalmak hívás helyett. Szakcikkekkel, webináriumokkal vagy hírlevéllel megszerzi a hozzájárulást, mielőtt írna.
- Hirdetések a célcsoportnak. A szaksajtóban vagy hálózatokon megjelenő reklám nem közvetlen megszólítás.
Hogy egy ilyen folyamat hogyan néz ki az értékesítésben, azt a Felismert cégek megszólítása: a weboldal-látogatástól a beszélgetésig írja le.
Gyakori kérdések
Tilos a hidegakvizíció a B2B-ben? Alapvetően nem. A levelek mindenhol megengedettek, a hívások Németországban vélelmezett hozzájárulással, Svájcban csillagjelzés nélkül. Az előzetes hozzájárulás nélküli e-mailek Németországban és Ausztriában a B2B-ben is jogosulatlanok.
Hozzájárulásnak számít egy névjegykártya? Egy szakkiállításon átadott kártya, dokumentumok kérésével, pontosan erre a célra hozzájárulásnak számíthat. Tartós hírlevélhez nem elég. Jegyezze fel, mikor és mire adták át a kártyát.
Mi történik jogsértés esetén? A versenytársak és az egyesületek felszólíthatnak. Ausztriában ezenkívül közigazgatási bírság fenyeget. A GDPR megsértése esetén az adatvédelmi hatóság bírságot szabhat ki.
