Audyt strony internetowej B2B: 15 punktów, które kosztują zapytania

W wielu stronach B2B nie brakuje wielkich rzeczy. To drobiazgi sprawiają, że zainteresowani odchodzą: numer telefonu, którego nie da się stuknąć, strona, która na telefonie ładuje się o trzy sekundy za długo, formularz z dwunastoma polami obowiązkowymi. Ta lista przeprowadza przez 15 punktów. Każdy można sprawdzić samodzielnie, bez kosztów i bez agencji. Warto poświęcić na to godzinę i przejść stronę tak, jak zrobiłby to obcy kupiec.

Kontakt i zaufanie

1. Droga kontaktu bez szukania. Czy odwiedzający może na każdej stronie nawiązać kontakt jednym kliknięciem? Sprawdzić: otworzyć trzy dowolne podstrony i poszukać kontaktu bez przewijania.
2. Telefon i e-mail do stuknięcia. Na telefonie numer powinien od razu rozpoczynać połączenie (link z tel:), a adres otwierać program pocztowy (mailto:). Sprawdzić: stuknąć w nie na swoim smartfonie.
3. Jasny przekaz w pięć sekund. Kim Państwo są, co oferują, dla kogo? Sprawdzić: pokazać stronę główną niezaangażowanej osobie na pięć sekund, a potem zapytać, czym zajmuje się firma.
4. Ceny lub przedziały cenowe. Wielu kupców chce z góry wiedzieć, czy mieści się w budżecie. Pomaga przynajmniej cena „od”, typowy przedział lub informacja, od czego cena zależy. Sprawdzić: poszukać na stronie informacji o kosztach.
5. Referencje. Nazwy, branże lub krótkie opisy projektów działają silniej niż same logotypy. Sprawdzić: czy na stronie głównej lub na stronie oferty znajduje się przynajmniej jeden konkretny przykład?
6. Twarze i nazwiska. W B2B ludzie kupują od ludzi. Sprawdzić: czy istnieje strona z osobami kontaktowymi wraz z rolą?
7. Stopka redakcyjna i ochrona danych. Oba elementy muszą być dostępne z każdej strony. W Niemczech oznaczenie usługodawcy reguluje § 5 DDG, w Austrii i Szwajcarii obowiązują własne przepisy. Sprawdzić: czy linki znajdują się w stopce każdej strony, czy dane są kompletne i aktualne?

Technika i obsługa

8. Czas ładowania. Należy wpisać adres na PageSpeed Insights. Narzędzie pokazuje wartości pomiarowe prawdziwych odwiedzających (o ile są dostępne) oraz wartości laboratoryjne. Google podaje jako dobre wartości między innymi największy widoczny element w najwyżej 2,5 sekundy i przesunięcie układu nie większe niż 0,1 (web.dev: Core Web Vitals). Należy sprawdzić strony, na których mają powstawać zapytania.
9. Widok mobilny. Duża część wizyt B2B pochodzi z telefonu, nawet jeśli decyzja zapada później przy komputerze. Sprawdzić: otworzyć stronę na prawdziwym telefonie. Czy tekst jest czytelny, czy przyciski są dość duże, czy żaden baner nie zasłania treści?
10. Formularz. Ile jest pól obowiązkowych, czy przychodzi potwierdzenie, czy działa na telefonie? Sprawdzić: samodzielnie wysłać testowe zapytanie i zmierzyć, jak długo trwa odpowiedź. Więcej w artykule Formularz kontaktowy w B2B: pola, ochrona danych, spam.
11. Strona z podziękowaniem. Po wysłaniu powinna pojawić się osobna strona lub wyraźny komunikat. Pomaga to odwiedzającym i pozwala później policzyć zapytanie w statystyce. Sprawdzić: czy po wysłaniu trafiają Państwo pod osobny adres?
12. Uszkodzone linki i strony. Sprawdzić: przeklikać pozycje menu głównego i najważniejsze przyciski. Strona z błędem w menu kosztuje zaufanie.

Możliwość znalezienia i pomiar

13. Czy strona jest znajdowana? Należy skonfigurować Google Search Console. Widać tam, które strony są w indeksie, przy jakich zapytaniach się Państwo pojawiają i których stron Google nie uwzględnia. Szybkim testem początkowym jest wyszukanie site:twoja-domena.pl.
14. Tytuł i opis strony. Każda ważna strona potrzebuje własnego tytułu, który mówi, o czym jest. Sprawdzić: wyszukać firmę i usługę. Czy wyniki wyglądają zrozumiale, czy są ucięte?
15. Dane strukturalne. Znacznikami dla organizacji lub danych kontaktowych pomaga się wyszukiwarkom zrozumieć informacje (Google: wprowadzenie do danych strukturalnych). Gwarantowanych efektów nie ma, nakład jest jednak niewielki. Sprawdzić: Rich Results Test pokazuje, czy znaczniki są rozpoznawane.

Jak postępować z wynikiem

Należy posortować według nakładu i efektu. Droga kontaktu, numer do stuknięcia i szczupły formularz są zwykle załatwione w jedno popołudnie. Czas ładowania i widok mobilny często wymagają pomocy programisty. Nie warto zmieniać wszystkiego naraz, aby zobaczyć, co zadziałało.

Następnie porównać liczbę zapytań tygodniowo przed zmianami i po nich. Jak ponadto rozpoznać, które strony czytają zainteresowani, pokazuje artykuł Analiza odwiedzających stronę w B2B: które liczby naprawdę się liczą. Ocenę tego, gdzie strona w ogóle zdobywa zapytania, znajdą Państwo w artykule Generowanie leadów B2B przez stronę internetową: 9 dróg.

Najczęstsze pytania

Czy istnieje bezpłatny audyt strony, który sprawdza wszystko naraz? Istnieje wiele narzędzi online. Mierzą zwykle technikę i podstawy dotyczące wyszukiwarek. Czy przekaz jest zrozumiały i czy referencje przekonują, widzi tylko człowiek. Dlatego warto łączyć narzędzia z testem pięciu sekund.

Jak często sprawdzać stronę? Dwa razy w roku zwykle wystarcza, a ponadto po każdej większej przebudowie. Czas ładowania i Search Console warto przejrzeć raz na kwartał.

Co daje sprawdzenie przy małej liczbie odwiedzających? Przy małym ruchu liczy się każda wizyta. Przeszkoda na drodze kontaktu kosztuje wtedy większą część zapytań niż na mocno odwiedzanej stronie.